清華大學互聯網產業研究院
黨的十九屆五中全會審議通過的《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和二〇三五年遠景目標的建議》開啟了全面建設社會主義現代化國家新征程。
建議明確提出，“要加快推進服務業數字化，加強公益性、基礎性服務業供給。
要繁榮發展文化事業和文化產業，提高國家文化軟實力，建設文化強國”，高質量發展的文化和旅游產業是推進社會主義文化強國建設的重要手段。新時空觀拓展新時空觀拓展新維度新維度
隨著新一代信息技術的不斷發展，數據成為關鍵生產要素，數字化生產力推動人類經濟社會進入數字新時代，將為文化和旅游產業的供需帶來根本性改變，數字文旅將成為夯實文旅產業升級、高質量發展的基礎，成為文旅產業未來的發展方向。大力發展數字文旅，推進文旅產業轉型升級，促進文旅產業高質量發展，是社會主義文化強國建設的重要內容。
數字文旅是指以使用數字化的知識和信息作為關鍵生產要素、以現代信息網絡作為重要載體、以信息通信技術的有效使用作為效率提升、質量提升和結構優化的重要推動力的一系列文化旅游經濟活動。
區別于傳統文旅，數字文旅具有資源無限、時空無界、數據驅動、身份多元等新特性，為文旅產業帶來“六新”發展模式，打開了全新的文旅產業發展圖景。
近幾年來，過度旅游的問題日益受到關注，如國外著名的旅游勝地巴塞羅那、威尼斯、杜布羅夫尼克等，都因游客過多而引
起當地居民的抗議。要解決全球旅游目的地過度旅游的問題，可以從旅游目的地推廣（Destination Branding）戰略和基于空間聚集的規劃兩個方面尋找原因。
文化和旅游產業的空間集聚理論是建立在文化和旅游資源壟斷競爭框架基礎上的。由于區域內文化和旅游資源的獨有性及壟斷性，持續推動傳統文旅產業以空間集聚的形態發展，由此帶來了資源在空間過度聚集，引起了游客人滿為患等過度旅游問題。
眾所周知，中國古老的香印是用來計時的。文人墨客點燃房間內的香印，散發著熏香的香氣填充著空間，這一刻，時間空間化了?！八忌胶Ｔ律希?/span>
出定
印香終”-散發著芳香的時間和空間交融，讓文人墨客們隨思而行，云游四海。
如果說香印是古代在時間和空間雙維度下創造文旅融合的神器，那么數字文旅則是當代構建文旅新時空的法寶。
數字文旅能夠建立起文旅資源的數字孿生，由此從原有空間集聚理論下單一的空間視角解放出來，將文旅的產業規劃、營銷和運營等產業生態的各個環節擴展到時空多維度。
從營銷的角度看，一旦建立起新的時間維度，用戶不需要抵達實際目的地，通過移動終端就可以體驗數字文旅產品和服務，激發用戶興趣，進而引流用戶到文旅目的地或消費數字文旅產品和服務。 “誰占用了用戶的碎片化時間，誰就更容易獲得成功”，數字文旅營銷打造出觸達用戶情感的體驗，搶占用戶的碎片化時間，因此有機會引流客戶到文旅目的地或進行數字文旅消費。
從規劃和運營的角度看，為打造時空融合的新體驗而構建的全新博物館，利用數字技術讓許多珍貴文物不再需要實體展陳，在館內漫游的客戶隨時通過虛擬現實欣賞文物的實景，還可以打破時空限制，穿越過去、構想未來，獲得前所未有的體驗。
建立新的時空觀，從新的維度思考文化和旅游產業的發展，這是數字文旅的底層邏輯。
農耕經濟時代，財富的增值主要來源于對土地的支配。工業經濟時代，技術與資本是重要生產要素，對技術與資本的控制成為競爭的焦點。數字經濟時代，數據是關鍵的生產要素，促進數據流動是創造價值的關鍵手段。
數據價值化的過程是一個迭代遞進的過程，在這個過程中數據會經歷從數據資源到數據資產再到數據資本的演進。
文化和旅游產業中存在著大量的資源，既有傳統文化、民俗傳說等無形資源，也有山川河流、名勝景點、歷史文物、遺跡遺址、博物館、科教場館等豐富的有形資源。同時，文化和旅游產業還有大量的客戶自己制作的內容，以及客戶在文旅消費中產生的數據。將這些資源和數據轉化成為數據資源的過程，首先要發現各種有用數據的來源，然后根據場景和應用需要對采集到的數據進行標準化、結構化等處理。將處理后形成的數據與實際場景和應用結合起來，最大限度地發揮出數據的作用，以便實現數據資源的經濟效益。
數據資源產生出了經濟效益，并應用發展出可得到、可利用、可流通、有交換和可定價等屬性，就成為數據資產。未來一個機構所掌控的數據資產的規模，及其數據挖掘的能力，將決定該機構的核心競爭力。
數據資產通過一系列的數據交易和流通活動，就會轉化為數據資本。對于一個機構來說，數據資本具備進一步設計和開發新產品、新服務的價值，并將推動建立新型的數據資產交易中心。
數字文旅在資源、資產和資本的數值價值化過程，將不斷優化文旅的核心生產要素。創新和優化的數據要素將深入推動文化和旅游產業供給側改革，為產業的高質量發展奠定基礎，并發展出新的經濟模式。
資源-資產-資本的數值價值化的過程，實現了文旅產業供給端的資源優化和升級。在需求端，不斷發展的客戶訴求和向往是文旅產業創新發展的內驅力。
在消費升級的發展中，文旅消費承載了人民對生活的美好向往。這個過程中，文旅消費不僅僅是簡單的觀光游覽，而更多的是來自興趣驅動和個性化的訴求。大量個性化需求會導致長尾效應，從而市場上產生大量各具特色的細分類型產品，更進一步在市場的充分競爭下，每個細分類型下都會產生服務品質區分度不大的競品。
以此趨勢發展，傳統的大而化之的客戶群劃分已失去意義。
因此，需要從新的客戶維度解構市場需求。數字文旅時代，有兩個維度是需要重點考慮的，一個是挖掘與匹配客戶的數智標簽，另一個是客戶全角色的數值價值化。
首先，面對各種不同訴求的文旅客戶，要準確捕獲其興趣點，以興趣作為主線，通過社交圈層的多維度鏈接，深入而廣泛地挖掘其價值訴求，匹配并建立數智標簽。
其次，客戶已不再是單純的消費者，也是生產者和傳播者。消費者會產生新內容，如對旅游目的地的評價、旅途中的短視頻等，這些有價值的內容和數字資源在其社交圈層內傳播和裂變，這一過程不僅帶來消費者、生產者和傳播者間的身份轉換，同時也會激發客戶自身數智標簽的更新。如何在全角色視角下有效的將客戶產生的數據價值化，是一個全新的研究課題。
數字文旅時代將為客戶創造出豐富的文旅消費場景，客戶也將激發更加絢麗多彩的需求，建立全新的客戶維度，挖掘和匹配客戶的多層次多樣化需求，將創造出更廣大的文旅消費新天地。
為了便于分析，將客戶的文旅消費過程簡化為五個要點：興趣、搜索、體驗、消費（目的地消費或數字文旅消費）和分享。
首先，客戶的興趣是消費的起點。基于興趣的搜索和社交鏈接，將很快被智慧化的捕獲?；谡J知閉合理論，在最短時間內與客戶建立情感體驗，將極大地影響客戶最后的選擇。因此最短時間捕獲到客戶興趣，并帶給客戶跨越時空的數字體驗，將最能打動用戶，并激發客戶的文旅消費（旅游目的地或數字文旅產品）。最后，客戶將其美好的體驗和消費感受進行分享，并形成新的數字資源進入消費循環。
“時空鏈接、體驗為先”成為了與客戶溝通的關鍵點。為客戶提供一種即時的、精確匹配的數字化新體驗是觸發客戶消費和分享圈層鏈接的通關秘籍。
在以社交圈層鏈接和匹配數智標簽的客戶維度驅動下，新的數字體驗必將引發文旅營銷的新變革。
數字時代，文旅發展的關鍵是融合，這不僅是文化與旅游的融合，也是產業的融合。
從目前全國各地正在進行的十四五規劃來看，文旅與一、二、三產深度融合的趨勢越來越明顯。農業、工業、服務業等為文旅產業提供了豐富的資源和場景，在數字技術和數據要素的推動下，將創生出融合產業的新業態、新模式，進而實現數據價值化，創造出數字文旅時代用之不盡取之不竭的財富。
產業融合產生全新的融合模式，研學旅行就是一個生動的例子。
研學旅行是文化、旅游、教育和體育等多領域的融合，在經歷了近五年發展，研學旅行已不再局限于面向中小學生的素質教育，而是向各年齡段的游客群體擴展，并形成了“寓教于游”等文旅新體驗和新發展模式。研學旅行所創新出的智慧化教育與旅游融合的場景，將與更多其他行業形成共振和交融，持續創生出新的產品和服務，創造出更多新的價值。
文旅行業在近幾年已經開始了數字化進程，如通過增強現實做景區導覽、城市數字IP形象直播等。
但是當前大部分的文旅數字化集中在消費互聯網中，真正的數字文旅時代將是產業互聯網時代。
中國信息通信院發布的《中國數字經濟白皮書2020》提出了數字經濟的“四化”框架。數字文旅也將經歷以數字產業化和產業數字化為核心，以數字化治理為保障，以數據價值化為引領的“四化”發展建設過程。
“四化”將推動著文旅產業互聯網的建設和發展。透過“六新”（新時空觀、新價值、新客戶維度、新體驗、新營銷和新模式）將開辟數字文旅的發展路徑，并賦能文旅產業的高質量發展。
在數字經濟時代，數字文旅的創新發展將為民眾開啟每日美好新生活。
文章來源｜研學家
（公眾號ID：YanXueHome）
