淺析智慧旅游和AR/VR技術(shù)的行業(yè)應(yīng)用

淺析智慧旅游和AR/VR技術(shù)的行業(yè)應(yīng)用

清華大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究院

“適應(yīng)數(shù)字技術(shù)全面融入社會交往和日常生活新趨勢，促進(jìn)公共服務(wù)和社會運行方式創(chuàng)新，構(gòu)筑全民暢享的數(shù)字生活”是《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》（以下簡稱“十四五”規(guī)劃）中對于旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展的方向，“十四五”規(guī)劃的第五篇第十六章第三節(jié)中明確提出，旅游產(chǎn)業(yè)要數(shù)字化發(fā)展，要“推動購物消費、居家生活、旅游休閑、交通出行等各類場景數(shù)字化，打造智慧共享、和睦共治的新型數(shù)字生活”，指明了旅游產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化發(fā)展方向，是利用數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)的運行方式，最終達(dá)到“全民暢享”的目標(biāo)。

《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》文件中提到的旅游業(yè)體系構(gòu)建中的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革主要包括“深化旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，深入推進(jìn)大眾旅游、智慧旅游、“旅游+”和“+旅游”，提供更多優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)，加強(qiáng)區(qū)域旅游品牌和服務(wù)整合，完善綜合效益高、帶動能力強(qiáng)的現(xiàn)代旅游業(yè)體系，努力實現(xiàn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。”

從產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展的角度：文旅部的“十四五”規(guī)劃中著重提出的是“智慧旅游”的概念，其中對智慧旅游發(fā)展的定義是“以提升便利度和改善服務(wù)體驗為導(dǎo)向”，主要包括：

（1）積極發(fā)展智慧旅游，加強(qiáng)旅游信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，加快推進(jìn)以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的智慧旅游發(fā)展。加強(qiáng)智慧旅游相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，打造一批智慧旅游目的地，培育一批智慧旅游創(chuàng)新企業(yè)和示范項目。

（2）推進(jìn)預(yù)約、錯峰、限量常態(tài)化，建設(shè)景區(qū)監(jiān)測設(shè)施和大數(shù)據(jù)平臺。以提升便利度和改善服務(wù)體驗為導(dǎo)向，推動智慧旅游公共服務(wù)模式創(chuàng)新。

（3）培育云旅游、云直播，發(fā)展線上數(shù)字化體驗產(chǎn)品。鼓勵定制、體驗、智能、互動等消費新模式發(fā)展，打造沉浸式旅游體驗新場景。

從監(jiān)管和治理數(shù)字化的角度：不僅旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要數(shù)字化，與之配套的監(jiān)管和治理能力也同樣需要數(shù)字化，“加快信息化建設(shè)，推進(jìn)文化和旅游數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展，推動 5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、北斗導(dǎo)航等在文化和旅游領(lǐng)域應(yīng)用。加強(qiáng)文化和旅游數(shù)據(jù)資源體系建設(shè)，建立健全數(shù)據(jù)開放和共享機(jī)制，強(qiáng)化數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用，不斷提升文化和旅游行業(yè)監(jiān)測、風(fēng)險防范和應(yīng)急處置能力，以信息化推動行業(yè)治理現(xiàn)代化”是當(dāng)下實現(xiàn)數(shù)字化治理和監(jiān)管的有效途徑。

文化和旅游部《“十四五”文化和旅游業(yè)科技創(chuàng)新發(fā)展規(guī)劃》文件中指出現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的重點是智慧旅游發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)，以科技創(chuàng)新提升旅游業(yè)數(shù)字化水平，深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”融合創(chuàng)新，豐富和優(yōu)化數(shù)字旅游產(chǎn)品和服務(wù)供給，培育文化和旅游融合消費的新業(yè)態(tài)、新模式，提升旅游業(yè)現(xiàn)代化水平。

對智慧旅游的逐級規(guī)劃為互聯(lián)網(wǎng)+與旅游產(chǎn)業(yè)的有機(jī)融合營造了良好的發(fā)展環(huán)境，但我們?nèi)砸庾R到現(xiàn)階段內(nèi)容創(chuàng)新動力和技術(shù)應(yīng)用能力的不足是制約我國文化旅游產(chǎn)品高質(zhì)量供給的主要原因。^[1] 雖然數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢頭迅猛，但由此催生出的新業(yè)態(tài)數(shù)字化表現(xiàn)形式相對淺表化，如對“元宇宙”“NFT”等新興概念的炒作都表明了現(xiàn)階段的市場對于技術(shù)形態(tài)的關(guān)注有時會大于文化內(nèi)容本身。

2015 年 1 月 10 日原國家旅游局下發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》文件是目前最具有代表性和權(quán)威性的官方文件。該文件對智慧旅游的解釋是:運用新一代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和裝備，充分、準(zhǔn)確、及時感知和使用各類旅游信息，從而實現(xiàn)旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營銷、旅游體驗的智能化，理性選擇視閾下的智慧旅游概念及內(nèi)涵促進(jìn)旅游業(yè)態(tài)向綜合性和融合型轉(zhuǎn)型提升。指導(dǎo)意見認(rèn)為“智慧旅游是游客市場需求與現(xiàn)代信息技術(shù)驅(qū)動旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的新動力和新趨勢，是全面提升旅游業(yè)發(fā)展水平、促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提高旅游滿意度的重要抓手，對于把旅游業(yè)建設(shè)成為人民群眾更加滿意的現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)具有十分重要的意義”。

智慧旅游中的智慧是指旅游主體在面對多種可能性方案時，能夠做出更加合理的選擇，或者可以執(zhí)行更優(yōu)的決策。所以，從本質(zhì)上看，智慧旅游就是一種能夠使得旅游主體的選擇趨向于最優(yōu)化的旅游模式。李京頤等（2021）對智慧旅游作出如下定義：智慧旅游是旅游主體在面臨多種選擇時，通過技術(shù)和知識的有效運用，能夠做出更加理性的選擇，或者簡單地說，智慧旅游就是旅游主體能夠更加有效地選擇旅游。上述定義中，旅游是概念的主語，智慧應(yīng)用是其基本內(nèi)涵，而技術(shù)應(yīng)用則是智慧的產(chǎn)生和應(yīng)用的基礎(chǔ)和手段，模式變革是智慧旅游所表現(xiàn)出的形式變化，最終效果則是智慧應(yīng)用的結(jié)果。^[2] 從總體上看，智慧應(yīng)用是智慧旅游的核心內(nèi)容，其發(fā)揮著主導(dǎo)作用。

因此，智慧旅游的核心是對于新一代信息技術(shù)的應(yīng)用，應(yīng)用的同時要靈活結(jié)合旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展階段和特性，從而分析技術(shù)的應(yīng)用場景，它既不是單獨追求技術(shù)平臺的建設(shè)，也不是將技術(shù)作為條件盲目地追求資源整合。

1、智慧旅游的本質(zhì)及發(fā)展方向

智慧旅游對于旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的推動作用，主要體現(xiàn)在將新一代信息通信技術(shù)綜合應(yīng)用于旅游活動的全過程-。竇文章在《文旅產(chǎn)業(yè)講稿二（品質(zhì)生活）》中說道：“智慧旅游是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物力資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，并服務(wù)于工種、企業(yè)、政府等的面向未來的全新的旅游形態(tài)。”^[3] 智慧旅游本質(zhì)上是利用技術(shù)手段，打造整個產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)的互聯(lián)互通，使得包括政府、企業(yè)和旅游消費者在內(nèi)的生態(tài)參與方相互鏈接，從而進(jìn)一步發(fā)揮數(shù)據(jù)為產(chǎn)業(yè)賦能的深度價值。

第一，智慧旅游可以提升政府的管理水平和行業(yè)監(jiān)管能力。由于旅游業(yè)具有很強(qiáng)的交叉性、滲透性和綜合性，旅游目的地產(chǎn)品中包括很多公共產(chǎn)品和公共服務(wù)。但受現(xiàn)行宏觀管理體制機(jī)制中的條塊分割的影響，與旅游相關(guān)的社會資源、行政資源和信息資源的整合度差，沒能形成有效的共享機(jī)制。因此，智慧旅游通過對旅游資源和社會資源的共享與系統(tǒng)化、集約化管理，在最大程度上實現(xiàn)了公共管理資源的整合，提高了公共服務(wù)水平、社會綜合整治力度和應(yīng)急救援能力。

第二，智慧旅游可以最大程度地滿足旅游者個性化需求。在市場經(jīng)濟(jì)中，旅游者消費的轉(zhuǎn)型升級是旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的最大動力，旅游是需求拉動型產(chǎn)業(yè)，旅游者的需求對于旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級至關(guān)重要。隨著人們生活水平的不斷提高，旅游者對于旅游體驗的質(zhì)量要求也在不斷攀升，而旅游質(zhì)量的提高不僅僅包含改善客觀的旅游景觀和主觀的旅游服務(wù)質(zhì)量，更多的還是借助新興的技術(shù)手段和設(shè)備，為旅游者提供更加全面的信息從而使其有更豐富和更優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)選擇。智慧旅游可以使旅游者通過便捷的數(shù)字終端，完成網(wǎng)上旅游咨詢服務(wù)、網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，訂制私人旅游線路，合理安排個人日程，個性化地安排旅游時間。智慧旅游的重要組成節(jié)點，智慧景區(qū)、智慧旅行社、智慧酒店等也將為游客提供更加多元化、個性化的服務(wù)，他們不僅能夠根據(jù)自己的需求理性支出，還可以借助虛擬輔助系統(tǒng)，實現(xiàn)更加全面、直觀、深入的旅游體驗。游客與智慧旅游節(jié)點系統(tǒng)不斷地進(jìn)行信息互動，正向推動景區(qū)服務(wù)形式和消費內(nèi)容不斷創(chuàng)新，從而為旅游者的游覽提供全新的體驗和感受，提升出游的舒適度和滿意度。

第三，智慧旅游可以提升企業(yè)的服務(wù)水平。智慧旅游對于提升旅游企業(yè)服務(wù)水平方面的作用主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的創(chuàng)造與營銷、景區(qū)的管理與服務(wù)、旅游者對服務(wù)的反饋等幾個方面。智慧旅游不僅可以通過創(chuàng)造更符合旅游者個性化需求的旅游產(chǎn)品來擴(kuò)大市場，從而使產(chǎn)品產(chǎn)生更高的經(jīng)濟(jì)價值來促進(jìn)旅游目的地的可持續(xù)性發(fā)展，還可以通過精準(zhǔn)的營銷以實現(xiàn)產(chǎn)品價值的顯性化，讓旅游者更加快捷、準(zhǔn)確地獲取旅游產(chǎn)品信息，并通過科學(xué)的信息組織和呈現(xiàn)形式來輔助其合理規(guī)劃行程。此外，智慧旅游可以通過提升企業(yè)管理水平，讓旅游者的旅游過程更順暢，以降低旅游者時間成本的方式來幫助其獲得更好的旅游體驗，使其需求得到更大滿足，還可以迅速地通過對服務(wù)反饋做出科學(xué)分析來獲取旅游則真實需求并做出針對性地改進(jìn)，從而創(chuàng)造出更加滿足需求的旅游產(chǎn)品，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。^[4]

2、智慧旅游技術(shù)應(yīng)用與行業(yè)發(fā)展的關(guān)系

技術(shù)是文化成為產(chǎn)業(yè)的必要條件，文化成為產(chǎn)業(yè)是技術(shù)發(fā)展的結(jié)果，技術(shù)從來都是文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素之一。

美國著名的歷史學(xué)家威廉·麥克高希認(rèn)為人類文明的界定以傳播媒介為前提，“新的文化技術(shù)的相繼引進(jìn)標(biāo)志著新的文明的開始”。文化技術(shù)不同于機(jī)械技術(shù)，前者與表達(dá)、思想交流、影響、文字、數(shù)字、精神感受以及情感相關(guān)。他以文化技術(shù)為參考值，將世界史劃分為表意文字（原始書寫，開始于公元前 4000 年蘇美爾人和古埃及人所刻畫的表意符號）、音標(biāo)字母（字母書寫，開始于公元前 1000 年的中東、希臘和印度）、印刷技術(shù)（開始于 15 世紀(jì)中葉，金屬活字印刷術(shù)的發(fā)明）、電子影像（19 世紀(jì)和 20 世紀(jì)，由歐洲和美國的發(fā)明家開創(chuàng)）以及計算機(jī)和數(shù)字技術(shù)（開始于 20 世紀(jì)后半期）等五個時期，定義了全新的世界文明史的分期。^[5]

《數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢研究報告》指出：“技術(shù)是數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心驅(qū)動力。以 5G 為代表的下一代通信技術(shù)（基礎(chǔ)設(shè)施）、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)將可能對當(dāng)前數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展產(chǎn)生顛覆性的影響。”周城雄在《5G時代的數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)》^[6] 文章中說道：未來數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢有如下四點：一是數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)由消費互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式逐漸向包括產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的更多經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域拓展；二是大數(shù)據(jù)和人工智能等科技發(fā)展因子對數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)的影響增大；三是原創(chuàng)內(nèi)容生產(chǎn)能力成為市場競爭的核心；四是數(shù)字文化出海成為企業(yè)發(fā)展的主動需求，呈現(xiàn)出從以資本出海為主，帶動產(chǎn)品出海、技術(shù)出海和規(guī)則出海且規(guī)模逐漸擴(kuò)大的形勢和格局。

隨著數(shù)字技術(shù)的廣泛應(yīng)用，文化產(chǎn)業(yè)不僅從文化內(nèi)容上采用了數(shù)字化平臺集聚和傳播服務(wù)的模式，而且進(jìn)一步將實體產(chǎn)業(yè)資源數(shù)字化和虛擬化，從而為文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供產(chǎn)業(yè)融合的途徑和重要的技術(shù)支撐。文化與科技手段融合成為新的旅游業(yè)態(tài)，如傳統(tǒng)文化遺產(chǎn)的虛擬化數(shù)字化形式，博物館借助科技手段推出展覽旅游，實體經(jīng)濟(jì)通過數(shù)字化創(chuàng)新形成購物旅游，還有如社交旅游、科技旅游、科普旅游、娛樂旅游等眾多文化產(chǎn)業(yè)與數(shù)字化結(jié)合的新興旅游模式。通過應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，打造“旅游新場景”，實現(xiàn)文旅資源的場景重構(gòu)、文旅產(chǎn)業(yè)的平臺化融合服務(wù)，借助數(shù)據(jù)智能實現(xiàn)文旅產(chǎn)品柔性生產(chǎn)、按需定制、精準(zhǔn)服務(wù)，使其能夠借助社群網(wǎng)絡(luò)展開旅游資源的宣傳、營銷。

虛擬現(xiàn)實（VR-Virtual Reality）和增強(qiáng)現(xiàn)實（AR-Augmented Reality）技術(shù)，甚至于元宇宙，都是生活場景的數(shù)字化呈現(xiàn)，是人類信息交互能力的再升級，基于終端的智能化。數(shù)據(jù)要素市場化所發(fā)生的“化學(xué)變化”更多側(cè)重于物信融合對于現(xiàn)實世界運營效率的改善，而 AR/VR 則是部分生活場景的徹底數(shù)字化，是人類通信技術(shù)經(jīng)歷了文字、語音、圖像、視頻之后的下一代升級方向，即實現(xiàn) 3D 實景信息的共享，從而助力于人類擺脫空間的束縛而在數(shù)字世界實現(xiàn)更好的信息交互和生命體驗，相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈有望在 5G、AI 加速各類場景數(shù)字化的過程當(dāng)中快速成型。

1、虛擬現(xiàn)實及增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)在智慧旅游中的應(yīng)用價值分析

服務(wù)于實體旅游，營造沉浸式的互動體驗：在傳統(tǒng)旅游業(yè)發(fā)展遭遇瓶頸的情況下，科技創(chuàng)新和數(shù)字化為實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供了突破點，即借助數(shù)字技術(shù)為文化和旅游產(chǎn)業(yè)賦能。中國信通院《虛擬（增強(qiáng)）現(xiàn)實白皮書2021》中重點描述了該技術(shù)在商貿(mào)會展、工業(yè)生產(chǎn)、地產(chǎn)營銷、醫(yī)療健康、教育培訓(xùn)和文娛休閑等六大場景中的應(yīng)用，其中智慧旅游方面目前的應(yīng)用主要是 AR 實景導(dǎo)覽與 VR 行前預(yù)覽，它們?yōu)橛慰拓S富了景點的游覽方式，營造了沉浸式的互動體驗。

景區(qū)借助 5G 高清視頻以及 VR 技術(shù)為顧客提供了更優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)的展不斷增速，人民收入水平的逐漸提高，在旅游方面的需求逐漸增大，傳統(tǒng)旅游市場的發(fā)展勢頭格外強(qiáng)勁。但與此同時也出現(xiàn)了景區(qū)虛假宣傳、人滿為患、“看景點變成看人頭”等問題，對消費者的旅游體驗產(chǎn)生了嚴(yán)重影響。而借助 VR 技術(shù)可以對上述問題進(jìn)行有效規(guī)避，幫助旅行者立體記錄美好回憶，提高旅游滿意度。景區(qū)的技術(shù)系統(tǒng)生成游記服務(wù)，記錄游客的游玩軌跡，借助 VR 技術(shù)生成游記視頻，幫助游客創(chuàng)建珍貴“備份“。隨著大數(shù)據(jù)及人工智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用，基于全樣本微觀數(shù)據(jù)，挖掘要素間的相關(guān)性，數(shù)據(jù)智能驅(qū)動下的智慧景區(qū)將進(jìn)一步建立更加高效準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)模型，提前預(yù)知當(dāng)?shù)禺?dāng)時景區(qū)的流量，以把握景區(qū)流量變化的總體規(guī)律。LBS（Location Based Service，基于位置服務(wù)）技術(shù)為旅游規(guī)劃和服務(wù)提供了智慧支撐。它是通過電信移動運營商的無線電通信網(wǎng)絡(luò)或外部定位方式，獲取移動終端用戶的位置信息，在地理信息系統(tǒng)平臺的支持下為用戶提供服務(wù)。LBS 模型會動態(tài)的向不同用戶提供個性化服務(wù)，其在旅游業(yè)中的應(yīng)用非常廣泛，如根據(jù)對旅游者旅行及游覽路線的追蹤，分析旅游者的游覽興趣和行為規(guī)律，從而做出針對性較強(qiáng)的個性化報告，制定合理的營銷戰(zhàn)略和線路安排。而且地理定位感測和強(qiáng)大的地理信息數(shù)據(jù)庫可以根據(jù)旅游者的位置主動向其發(fā)送周邊旅游信息，并確保旅游者與旅游服務(wù)者之間的即時通信。旅游服務(wù)者可以實時掌握景區(qū)游客流量和分布區(qū)域，從而及時采取限流和分流措施，并且能優(yōu)化游覽線路，保障游客安全，游客也可以根據(jù)情況及時調(diào)整出行和游覽計劃。

創(chuàng)造新型旅游方式，虛擬旅游跨越空間界限：借助 5G 高清視頻以及 VR 技術(shù)試點虛擬旅游，提供線上旅游服務(wù)。傳統(tǒng)旅游業(yè)可借助 5G 的高速率、大帶寬、低時延的特性，依靠 VR 技術(shù)，為游客帶來身臨其境的 VR 直播效果，讓游客沉浸式感受到景區(qū)的秀麗風(fēng)景，深刻感悟旅游景區(qū)的特色文化內(nèi)涵，實現(xiàn)文旅結(jié)合。

跨越時間界限，與歷史對話：未來新技術(shù)在行業(yè)中，根據(jù)應(yīng)用目的的不同，需要有策略地設(shè)計產(chǎn)品的特色。根據(jù)鄭春輝等的研究表明 ^[7]，當(dāng)虛擬旅游中逼真的虛擬環(huán)境使得使用者產(chǎn)生與現(xiàn)實相似的體驗，那么未來實地旅游的意愿則可能會降低。例如，使用者對九寨溝美景的視聽觀賞需求在鏡像體驗中得到滿足時，可能會建立起對九寨溝景區(qū)的功能性依賴（例如“其他景區(qū)無法替代”、“同類景區(qū)比不上九寨溝”）。同時，也正是因為虛擬景區(qū)是對真實景區(qū)的三維重建和模擬，使用者所感知到虛實體驗的相似性與滿足感可能會降低新鮮感，從而降低他們未來實地旅游的意愿。此外，地方依賴還可以通過地方認(rèn)同間接正向影響實地旅游意愿，凸顯了虛擬旅游中建構(gòu)人－地情感認(rèn)同的重要性。當(dāng)使用者在虛擬游覽中對旅游地產(chǎn)生心馳神往和情感依托（如渴望獲得凈化心靈、朝圣體驗）等需求，而這些需求又難以通過虛擬旅游的鏡像體驗得以滿足，未來實地旅游意愿則會顯著增強(qiáng)。從這個層面來說，虛擬旅游設(shè)計過程中不能僅僅關(guān)注對美景風(fēng)光的逼真模擬，更要重視激發(fā)使用者對旅游地的心靈共鳴與情感認(rèn)同，從而增強(qiáng)虛擬旅游這一營銷方式的有效性。

2、虛擬現(xiàn)實及增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)在智慧旅游中的應(yīng)用案例

在 AR/VR 相關(guān)硬件產(chǎn)品不斷迭代、游戲視頻等內(nèi)容資源不斷豐富、疫情催化“宅經(jīng)濟(jì)”消費需求的供需雙向影響下，AR/VR 產(chǎn)業(yè)鏈在經(jīng)歷了 2018-2019 年的低谷之后重回市場關(guān)注熱點，以 Facebook 旗下產(chǎn)品 Oculus 為代表的 VR 終端硬件市場迅速回暖。2020 年全球 Oculus 出貨量達(dá)到 347 萬臺，同比增長 104%。與此同時，2020 年 3 月起全球最大游戲平臺 Steam 上的 VR 在線用戶數(shù)出現(xiàn)大幅攀升，2020 年全年新增用戶 170 萬，VR 游戲時間同比增長 30%，VR 業(yè)務(wù)收入同比增長 71%，2021 年  7月 VR 月活約為 248.4 萬，占玩家總數(shù)的 2.07%，環(huán)比提升 0.21pct。

（1）為應(yīng)對疫情，線上旅游體驗作為暫時性替代方式：全球很多國家的旅游活動都已停滯，人們居家隔離防疫，各種商業(yè)服務(wù)和產(chǎn)品也都加速走向了在線化。不少旅游服務(wù)品牌也臨時推出了數(shù)字化的旅游產(chǎn)品：TripAdvisor居家漫游覆蓋了家庭烹飪課程、在線游覽城市中心和地標(biāo)建筑等 100 多種數(shù)字化活動；Airbnb在線體驗活動，其中包括冥想、烹飪、戲劇表演、繪畫、化妝、魔術(shù)訓(xùn)練等一系列教程，也包括占卜、在線自行車觀光游、與專業(yè)運動員合作推出的健身活動等；Headout線上城市游覽，針對目的地城市推出的產(chǎn)品中包含了 Spotify 音樂播放列表、城市在線游覽、當(dāng)?shù)孛朗呈匙V、Netflix 視頻推薦和書單等；CityMe在線城市導(dǎo)覽，推出了西班牙觀光之旅，覆蓋了馬德里、巴塞羅那和塞維利亞等城市；Tiqets線上博物館講解，整理了包括大英博物館、巴黎盧浮宮、紐約大都會藝術(shù)博物館、北京故宮等全球 30 多家博物館的虛擬游覽服務(wù)。

（2）利用數(shù)字技術(shù)增強(qiáng)旅行體驗：旅游場景的數(shù)字化重構(gòu)包括應(yīng)用多媒體技術(shù)實現(xiàn)場景的影像化呈現(xiàn)，與此同時，應(yīng)用 VR 技術(shù)進(jìn)行消費內(nèi)容業(yè)態(tài)開發(fā)。這類技術(shù)在很多旅游場地、博物館、游戲場所以及旅游演出中運用，提供的豐富多彩的交互性和參與性項目為游客帶來全新的體驗，日益成為旅游行業(yè)的新寵。

①智慧景區(qū)：華為公司通過將莫高窟景區(qū)文物與風(fēng)景融合呈現(xiàn)，打造出的華為河圖實現(xiàn)了自動識別物體的、自助講解、文物復(fù)原、場景再現(xiàn)等功能，幫助游客對于景觀概要“知其然，亦知其所以然”。意大利的布雷西亞景區(qū)就將 AR 智能眼鏡應(yīng)用于景區(qū)游客導(dǎo)覽和語音講解，既能使游客深度接觸原文化，身臨其境之感倍增，還能防止游客迷路走失。日本宮島推出 VR 旅游體驗，用戶可以在線上任意拖拽旅游景點，實時體驗景區(qū)的優(yōu)美風(fēng)光。法國的觀測未來主題公園，通過多媒體巨型屏幕和投影觀看地球及宇宙景觀，并可以通過沉浸式體驗潛入海底或漫游太陽系，還可以欣賞多媒體雜技和舞蹈表演。

②智慧博物館：在美術(shù)館、博物館，VR 技術(shù)可以打破時空的界限，構(gòu)建新概念的展覽空間。如臺北故宮博物院推出了“再現(xiàn)傳奇—VR 藝術(shù)體驗特展”，從“看畫”到“讀畫”與“玩畫”，VR 技術(shù)改變了藝術(shù)家固有的創(chuàng)作方式，也改變了觀眾固有的感官體驗。在虛擬演示教學(xué)與實驗方面，VR 技術(shù)針對不同教育目的有不同的模擬培訓(xùn)系統(tǒng)和交互式仿真系統(tǒng)。在商業(yè)產(chǎn)品展示中，采用 VR 技術(shù)對商品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)三維投影，用戶可以全方位地了解商品。米蘭的互動電影博物館通過 AR 智能眼鏡，讓過去的老電影重?zé)ㄉ鷻C(jī)，游客可以擁有全新的互動體驗。更值得一提的是，游客只需掃描電影展品的二維碼，該歷史電影中的QHD（Quarter High Defination）或 3D 格式的影片和音頻內(nèi)容就會觸發(fā)，并投影在觀眾眼前。

傳統(tǒng)博物館展覽，一般是“實物展示配合圖文展板”模式，觀眾更多的是被動接受，信息選擇的主動權(quán)呈現(xiàn)缺失狀態(tài)。在 VR 技術(shù)的助力下，展覽由單向傳播的說教式知識灌輸，轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗑S傳播的探索式信息傳達(dá)，呈現(xiàn)“活態(tài)”的傳播新特征。沉浸式展覽的出現(xiàn)打破了傳統(tǒng)展覽的觀展模式與思維，且加強(qiáng)了互動關(guān)系，相對輕松的吸引觀眾接入。目前，這種沉浸式的展覽主要有三種模式。

第一種是藝術(shù)作品數(shù)字化再現(xiàn)模式。如，“致敬達(dá)·芬奇”全球光影藝術(shù)體驗大展展出 45 分鐘達(dá)·芬奇的高清影像、十余件原畫復(fù)原圖以及十余件手稿復(fù)原的機(jī)械實物等，讓觀眾通過 VR 眼鏡觀看達(dá)·芬奇的發(fā)明創(chuàng)造、機(jī)械裝置的工作原理，感受巨人偉大的創(chuàng)造力和思想力。2019 年 6 月 22 日“心靈的暢想——梵高藝術(shù)沉浸式體驗”在北京中國國家博物館開幕。沉浸式體驗采用 360 度全景全息視頻影像技術(shù)，完美還原梵·高200多幅原作，帶領(lǐng)觀眾體驗一場多感官藝術(shù)盛宴。

第二種是數(shù)字化時間穿越與空間敘事模式。如中國館“祥和逸居”是 2019 年北京世界園藝博覽會的標(biāo)志性建筑，其中中國館“生態(tài)文化展區(qū)”采用了戲劇性的空間敘事手法，通過數(shù)字手段船體“生生不息·錦繡中華”的展陳理念?！跋楹鸵菥印睌?shù)字體驗空間作為中國館生態(tài)文化展區(qū)重要的展陳之一，在時間軸敘述方面，以宋代的文人園林和清代的皇家園林為方向，展示中國自古以來園林藝術(shù)的發(fā)展過程。

旅游不再是從前的樣子，未來，隨著科技的進(jìn)步發(fā)展，數(shù)字化的不斷普及，國家對智慧旅游的大力支持，游客對旅游新型模式的普遍使用，中國整體的旅游行業(yè)的數(shù)字化體驗將會迎來“高峰”。^[9] 旅游業(yè)的本質(zhì)是體驗，這需要行業(yè)玩家創(chuàng)造高價值和差異化的內(nèi)容，才能在旅程的各個階段牢牢把握住消費者。為了產(chǎn)出高價值的內(nèi)容，行業(yè)內(nèi)部必須建立合作伙伴關(guān)系和生態(tài)體系，讓整個創(chuàng)造流程更加創(chuàng)新靈活。在這一領(lǐng)域，初創(chuàng)企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)紅人可以發(fā)揮重要作用，為傳統(tǒng)企業(yè)的革新成功保駕護(hù)航。

數(shù)字化發(fā)展模式不僅是旅游行業(yè)為消費者做出的選擇，更是消費者自己的選擇，這一新型的模式不僅為消費者帶來了全新的便利感受，也改變了人們眼中固有的旅游消費模式。互動體驗未來將實現(xiàn)的場景使我們可以成為時間的朋友，將自己與歷史融合，和古人溝通交流。更重要的是，我們在參與文化的創(chuàng)造、形成、傳播、傳承的過程中形成了一種新的文化。

參考文獻(xiàn)

[9] 魏瓊.旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展路徑[J].當(dāng)代旅游,2021,19(20):61-63.

編輯｜段文秀