虛實(shí)結(jié)合的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展思考
清華大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究院
隨著科技的進(jìn)步發(fā)展，數(shù)字化的不斷普及，和國家對(duì)智慧旅游的大力支持，游客對(duì)旅游新型模式的普遍適應(yīng)，中國整體的旅游行業(yè)的數(shù)字化體驗(yàn)將會(huì)迎來“高峰”
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。在大眾旅游的時(shí)代進(jìn)程中，社群經(jīng)濟(jì)與個(gè)性化、產(chǎn)品迭代與時(shí)尚性、現(xiàn)代服務(wù)與品質(zhì)化，構(gòu)成了面向未來的消費(fèi)趨勢(shì)，人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、元宇宙代表的科技創(chuàng)新則是這個(gè)趨勢(shì)走向現(xiàn)實(shí)的直接推動(dòng)者。疫情影響的不僅是旅游業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)的銳減，更是引發(fā)了從業(yè)者對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)的思考。為更好地回答“如何滿足疫情常態(tài)化下的消費(fèi)者的行為習(xí)慣”這個(gè)問題，我們從兩個(gè)方面進(jìn)行思考：一是由虛向?qū)?，?shù)字經(jīng)濟(jì)賦能旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)；二是虛實(shí)結(jié)合，元宇宙助力虛擬旅游成為新業(yè)態(tài)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在為企業(yè)帶來更高的生產(chǎn)運(yùn)營效率、更快的市場(chǎng)響應(yīng)水平和更大的價(jià)值創(chuàng)造：在車聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，從“輔助泊車”到“自動(dòng)駕駛”，從“無人物流”到“自動(dòng)送餐車”，一直在對(duì)自駕旅游的出行方式、實(shí)體空間和消費(fèi)場(chǎng)景進(jìn)行更新改造；隨著“科技冬奧”的創(chuàng)新成果進(jìn)入商業(yè)應(yīng)用階段，游客可以通過 VR（虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)）設(shè)備零門檻體驗(yàn)雪橇、高山滑雪等專業(yè)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，從而擴(kuò)大旅游消費(fèi)的科技供給。本篇文章中我們著重思考元宇宙旅游作為一種新興業(yè)態(tài)，在旅游業(yè)經(jīng)歷重大轉(zhuǎn)型升級(jí)之后的應(yīng)用思考。
Meta 把擅長的虛擬現(xiàn)實(shí)稱為元宇宙：Meta CEO 扎克伯格定義元宇宙是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的升級(jí)版，是融合虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，用專屬的硬件設(shè)備打造一個(gè)具有超強(qiáng)沉浸感的社交平臺(tái)。微軟把擅長的混合現(xiàn)實(shí)稱為元宇宙：微軟 CEO 納德拉定義元宇宙是全新的應(yīng)用程序類型和下一代超級(jí)平臺(tái)?！盁o限向內(nèi)，無限向外”。無限向?qū)?，無限向虛，入乎其中，出乎其外。在《刷新》中談到元宇宙，提出混合現(xiàn)實(shí)、AI 和量子計(jì)算是微軟三大未來戰(zhàn)略。無限向?qū)?，?shí)是虛的基礎(chǔ)：由 3D 打印和智能制造開始，基于 AR 而虛實(shí)共生，共生發(fā)達(dá)，進(jìn)一步認(rèn)知真實(shí)世界，增強(qiáng)人類的認(rèn)知能力、決策能力和改造能力。無限向虛，虛是實(shí)的延伸：由 3D 掃描和數(shù)字孿生開始，基于 VR 虛擬原生，原生昌盛，至自由意志，自由的最高境界是心靈自由，每個(gè)人自由發(fā)展是一切人自由發(fā)展的前提。復(fù)刻真宇宙，人人造物主。蘋果則以 AR 為主，避免在話語權(quán)落于下風(fēng)；Google 已經(jīng)坐擁 VR 和 AR 的 OS 安卓，也在繼續(xù)推進(jìn) AR 眼鏡 ToB 產(chǎn)品，以及全息視頻；英偉達(dá)因?yàn)樗懔Φ脑蛲圃钪娓拍睿籌ntel 提出算力要增加一千倍才能做成元宇宙；高通推進(jìn) XR 芯片；IBM 在 2006 年做了一波元宇宙但失敗了。在國內(nèi)，騰訊的概念是全真互聯(lián)。
結(jié)合現(xiàn)有對(duì)元宇宙概念的定義，我們認(rèn)為元宇宙具有“三化”（三維化、三元化、三權(quán)化）、“三性”（時(shí)空拓展性、人機(jī)融生性、經(jīng)濟(jì)增值性）、“三能”（時(shí)空智能、生命智能、合約智能）。清華大學(xué)元宇宙實(shí)驗(yàn)室認(rèn)為元宇宙的最終形態(tài)是包羅萬象，是一種所有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)都包含在內(nèi)的下一代互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)和社會(huì)形態(tài)，在鏈接和創(chuàng)造中不斷發(fā)展和演變，元宇宙將會(huì)成為一個(gè)萬物互聯(lián)、虛實(shí)共生的世界。
中國旅游研究院戴斌院長在“2022中國旅行服務(wù)發(fā)展論壇”上表述了元宇宙與旅游的關(guān)系：元宇宙不是 VR 游戲而是生態(tài)環(huán)境，不是互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)升級(jí)版而是數(shù)字化工具創(chuàng)造的新世界，不是開個(gè)研討會(huì)、發(fā)個(gè)宣言、搭個(gè)平臺(tái)就能讓理想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)的烏托邦，而是需要科學(xué)實(shí)驗(yàn)、研發(fā)、生產(chǎn)、推廣、銷售多個(gè)環(huán)節(jié)的試錯(cuò)創(chuàng)新過程。元宇宙本身僅提供數(shù)字世界底座及強(qiáng)大的開放能力，需要眾多的第三方開發(fā)者才能構(gòu)建元宇宙世界的豐富形態(tài)，這個(gè)宇宙的極限是人類的想象力而不是物理規(guī)律，當(dāng)然也包括旅游形態(tài)。從這個(gè)意義上講，元宇宙是數(shù)字生活新空間，是信息加工、內(nèi)容創(chuàng)造、場(chǎng)景營造、要素組合等旅游生產(chǎn)方式的顛覆者，是游前體驗(yàn)、行中增值、游后駐留、社交互動(dòng)的旅游消費(fèi)創(chuàng)新的昭示者
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以旅游景區(qū)為主導(dǎo)的元宇宙旅游探索：2021 年 10 月，西安數(shù)字光年軟件有限公司與大唐不夜城聯(lián)合宣布，全球首個(gè)基于唐朝歷史文化背景的元宇宙項(xiàng)目——《大唐開元》正式立項(xiàng)啟動(dòng)。為了復(fù)原長安城的歷史風(fēng)貌，數(shù)字光年與國內(nèi)知名的數(shù)字古建建筑團(tuán)隊(duì)“明城京太學(xué)”和“史圖館”合作，通過數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行元宇宙的內(nèi)容搭建和創(chuàng)作，按照真實(shí)比例一比一搭建唐長安城建筑沙盤，消費(fèi)者不僅可以參觀唐長安城的主體建筑的建設(shè)進(jìn)程，還可以實(shí)現(xiàn)共同規(guī)劃和建設(shè)。以虛擬地建設(shè)大唐不夜城為開端，該大唐元宇宙接下來將逐步完善公共設(shè)施、經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)、玩法模組等。消費(fèi)者就能夠通過端口登入該元宇宙，領(lǐng)略唐朝風(fēng)光、與朋友相邀互動(dòng)以及購買物品等，通過“鏡像虛擬世界”沉浸式地在大唐不夜城中旅游。2022 年 5 月，亞洲先鋒娛樂控股有限公司推出元宇宙體驗(yàn)項(xiàng)目“迷你澳門(MiniMacau)”，項(xiàng)目讓人們化身成為數(shù)碼旅客，在這個(gè)虛擬世界內(nèi)探索澳門旅游景點(diǎn)，還計(jì)劃在 2022 年底前推出旅游和酒店元宇宙平臺(tái) Resortverse。2022 年 6 月，蘋果前 AppleArcade 創(chuàng)意總監(jiān)跳槽迪士尼專注元宇宙開發(fā)，未來將會(huì)把迪士尼世界變成虛擬，將現(xiàn)實(shí)的迪士尼樂園與虛擬世界融合創(chuàng)造全新的世界，虛擬現(xiàn)實(shí)“元宇宙”是迪士尼的未來。
以航空公司為主導(dǎo)的元宇宙旅游探索：2022 年 6 月，日本全日空控股著手開展“旅行元宇宙”業(yè)務(wù)，最早將于 2022 年度啟動(dòng)可再現(xiàn)街市景觀、通過操作虛擬形象來享受漫步游覽和購買特產(chǎn)樂趣的服務(wù)。全計(jì)劃 2023 年內(nèi)完成約 5 個(gè)與京都同樣精心打造的虛擬旅游觀光地，以及約 100 個(gè)由當(dāng)?shù)卣掌匦陆M成的簡單的觀光地，將提出含有虛擬旅行中去過的商店和旅館在內(nèi)的現(xiàn)實(shí)旅行套餐，用戶可以直接預(yù)約下單。
如果單純地把元宇宙作為“一夜暴富”的財(cái)富風(fēng)口，以販賣焦慮的方式借機(jī)斂財(cái)，很難實(shí)現(xiàn)科技突破，但不考慮經(jīng)濟(jì)收益也很難支撐文旅業(yè)者繼續(xù)探索元宇宙的熱情，因此合理的設(shè)計(jì)元宇宙旅游中的商業(yè)模式是該業(yè)態(tài)持續(xù)發(fā)展的重要課題。
全日空（ANA）作為亞洲最大的航空公司之一的 5 星級(jí)日本航空公司，以商務(wù)客戶為中心的航空相關(guān)業(yè)務(wù)占銷售額八成以上，為了轉(zhuǎn)變這種單一經(jīng)營，全日空將打造元宇宙作為其非航空業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容。元宇宙中將設(shè)計(jì)包含玩小游戲的娛樂設(shè)施及電商商城，其商業(yè)模式將主要以參與者的使用費(fèi)、企業(yè)開店手續(xù)費(fèi)及廣告為收益來源，為元宇宙旅客提供多種體驗(yàn)方式和消費(fèi)結(jié)構(gòu)。在基于智能手機(jī)的服務(wù)層出不窮的背景下，如果想被消費(fèi)者選擇，不僅需要很強(qiáng)的娛樂性和互動(dòng)性，還需要有一定的激勵(lì)以增加用戶黏性，如通過用戶的停留時(shí)長積累積分獲得優(yōu)惠等方式。元宇宙旅游的生態(tài)并不是脫實(shí)向虛而是虛實(shí)結(jié)合，因此可以設(shè)計(jì)通過會(huì)員積分和里程兌換的方式來享受服務(wù)的機(jī)制，亦可增加物理出行需求的用戶黏性。另外元宇宙和物理世界中的旅行配套均可以考慮在元宇宙中出售，在有虛擬旅行中去過的商店和旅館在內(nèi)的現(xiàn)實(shí)旅行套餐，用戶可以直接預(yù)約下單，現(xiàn)實(shí)出行需要的出行險(xiǎn)、退票險(xiǎn)等保險(xiǎn)項(xiàng)目也可以配套購買。
數(shù)字藏品也是助力文旅企業(yè)在元宇宙中實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)的一個(gè)重要渠道。依托收藏品交易平臺(tái) Veve，迪士尼已經(jīng)發(fā)布了星球大戰(zhàn)、辛普森一家、米老鼠等系列 NFT。迪士尼憑借其豐富的 IP 資源，以及公司擁有近數(shù)十億的粉絲，在發(fā)售 NFT（非同質(zhì)化貨幣）作為收藏品上具有明顯的優(yōu)勢(shì)。2021 年 11 月，螞蟻鏈寶藏計(jì)劃上線了西安首個(gè) 3D 建筑模型的數(shù)字藏品“大唐開元·鐘樓”“大唐開元·小雁塔”?！洞筇啤ら_元》系列數(shù)字藏品以 3D 的形式最大限度地還原古建筑形態(tài)與細(xì)節(jié)，闡述古建筑背后深厚的歷史性與藝術(shù)性。該系列數(shù)字藏品共發(fā)行 10000 份，上線后“秒罄”。
文旅數(shù)字化進(jìn)程中也存在著重技術(shù)輕文化的現(xiàn)象，不少數(shù)字文旅項(xiàng)目只是對(duì)于元宇宙、NFT 等概念的跟風(fēng)或噱頭，且過度關(guān)注設(shè)備、網(wǎng)站等硬件技術(shù)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而非面向消費(fèi)者實(shí)際需求提供對(duì)應(yīng)的文化內(nèi)容?？偟膩砜词侨狈夹g(shù)和文旅內(nèi)容的有效融合，是由于產(chǎn)業(yè)生態(tài)中的主導(dǎo)科技企業(yè)缺乏旅游從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，整體產(chǎn)業(yè)生態(tài)結(jié)構(gòu)較為單一。未來仍需鼓勵(lì)創(chuàng)意創(chuàng)新，從需求側(cè)出發(fā)思考技術(shù)的應(yīng)用場(chǎng)景。旅游業(yè)的本質(zhì)是體驗(yàn)，對(duì)于元宇宙旅游的虛擬業(yè)態(tài)來說，需要行業(yè)玩家創(chuàng)造高價(jià)值和差異化的內(nèi)容來打造全真體驗(yàn)。騰訊研究院定義全真體驗(yàn)即所見即所得，通過數(shù)字技術(shù)也能夠?qū)φ鎸?shí)世界進(jìn)行全面的沉浸式感知和體驗(yàn)，從視覺、聽覺、嗅覺、觸覺等方面重塑體驗(yàn)方式。全真體驗(yàn)同時(shí)還有無線連接、自由協(xié)同和數(shù)實(shí)融合等特征。騰訊研究院近期發(fā)布的《2023年十大數(shù)字科技前沿應(yīng)用趨勢(shì)》
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中預(yù)判數(shù)字人成為全真互聯(lián)交互新入口，下一階段我們將繼續(xù)思考數(shù)字人和元宇宙旅游的關(guān)系。
[1] 魏瓊.旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展路徑[J].當(dāng)代旅游,2021,19(20):61-63.
[2] 戴斌.元宇宙+旅游:未來的視角與當(dāng)下的主張[N].2022中國旅行服務(wù)發(fā)展論
[3] 騰訊研究院.2023年十大數(shù)字科技前沿應(yīng)用趨勢(shì)[N].第二屆灣區(qū)科創(chuàng)峰會(huì)
編輯｜段文秀
