導 讀
《產業轉型研究》?？八钠诳镌诎l行后收獲了強烈反響，得到了產業界的一致好評。日前，《產業轉型研究》?？谖迤诳镆颜娇l。本公眾號會對《產業轉型研究》?？谖迤谥兴珍浳恼逻M行持續報道，歡迎各位讀者關注。
本文為清華大學互聯網產業研究院產業轉型顧問委員會委員、中國平安集團黨委副書記、集團智慧城市發展委員會常務副主任兼智慧辦主任杜鵬發表于《產業轉型研究》?？?2022 年第 5 期 總第 333 期的文章，特此分享，以饗讀者。
清華大學互聯網產業研究院產業轉型顧問委員會委員、中國平安集團黨委副書記、集團智慧城市發展委員會常務副主任兼智慧辦主任
當下，數字經濟正在成為重組全球要素、資源、重塑全球經濟結構
改變全球競爭格局的關鍵力量
發展數字經濟有利于推動構建新發展格局
是新一輪國際競爭重點領域
重組和重塑就是創新
創新就是打破一個舊世界、創造一個新世界
這個新世界，就是數字的世界
最近，中國平安幫助深圳打造的統一政務服務 APP“ｉ深圳”獲得了“深圳市市長質量獎服務類金獎”擬獎資格。這是深圳自2004年以來每年都會評選的最高質量榮譽。“ｉ深圳”讓深圳市 8000 多項服務事項實現了線上辦，成功實現 306 個“秒批”事項、324 個“秒報”事項、118 個“秒報秒批一體化”，還在疫情暴發期向市民發放了 2000 多萬只口罩，同時作為全國首次數字人民幣試點，發放 3000 萬元數字人民幣紅包，用數字技術真正幫助深圳提升了城市運行的質量。讓中國平安感到非常榮幸的是，拿到這個金獎就代表著中國平安用數字技術真正地幫助深圳提升了城市運行的質量。
“ｉ深圳”只是一個城市、一個時代數字化轉型的縮影。我們相信，在數字化時代，數字技術必然會接棒傳統產業，共同撐起一座城市、一個產業、一個民族質量的根基。我們相信，未來是數字化的未來。
2021 年是里程碑式的一年，全球進入了數字文明的新時代，中國全面開啟了數字中國建設的新征程。因而，中國平安擁抱數字化、扎根數字化，用數字技術幫助城市、幫助人民生活、幫助企業全面轉型、全面革新的決心，將會更加堅定。
城市治理的數字化已走入下半場
未來競爭的關鍵在于場景的深耕
歷史上城市之間的競爭大多是人口、環境、自然資源、地理位置、GDP 的競爭，但到了今天，大家已經形成共識：未來城市的競爭是治理能力的競爭。高水平的治理能力意味著高效率的城市資源配置和城市服務能力，也意味著背后一定有科技在做支撐。
中國平安這三年來幫助深圳，也幫助全國很多城市在重點提升治理能力，取得了很好的成效，但突破口已經不光是技術，而是場景。如果說城市治理現代化的上半場是科技的廣泛覆蓋和數據的大量積累，那么我們認為，下半場就一定是數字技術的應用和場景的深耕。換句話說，城市治理能力之間的差異不再是你有大數據中心我沒有，或者你用了人工智能我沒用，而是能否找到一些有價值的、關鍵的城市運行場景，讓技術和數據發揮最大化的應用效能。
2020 年下半年，進口凍品成為了新冠疫情的重要輸入渠道之一，全國多個城市不斷通報多起進口冷鏈運輸倉儲環節檢測出新冠病毒的案例。11 月底，國務院聯防聯控機制還特別就冷鏈食品及秋冬季食品安全有關情況舉行發布會。其實早在 2020 年 8 月 18 日，深圳就領先全國首創設立了進口凍品集中監管倉。同時，中國平安幫助深圳市場監管局搭建了一套全業務打通、全鏈條追溯的智慧凍品監管平臺，打通了進口冷鏈食品從口岸、運輸、出入庫到流通、市場消費等多環節業務數據，實現了凍品流向追蹤、接觸人員監測，再到監督檢查、整改處罰，最后到便民查詢、風險預警的全鏈條風險閉環管理。最終把全市 6600 多個冷庫管起來、管好了，累計攔截了超過 80 個批次、近 2.3 萬件核酸陽性凍品。
在這里，技術的確起到了不可替代的作用，但更重要的一點是，我們看到了場景的力量。冷鏈監管這個場景有非常高的價值，它是我們打贏疫情防控阻擊戰、守衛人民生命健康的一個關鍵陣地。而這個場景又有很強的典型性，它面對著大量碎片化的監管對象、打通全鏈條信息流的監管需求、政府／企業／市民多方參與的監管主體。因此，用數字技術去實現流程的數字化、分析的自動化、決策的智能化，就成為解決問題的關鍵一招。
人是數字化的落腳點
數字化轉型必須回歸“以人為本”的初心
有兩句話讓我感受非常深，第一句話是“城市管理要像繡花一樣精細”。什么是“精細”？我想可能并不是我們把攝像頭布滿了整個城市這就叫精細，精細的落腳點應該在于關注到了每一個生活在城市里的人。
第二句話是“人民城市人民建，人民城市為人民”。我們都知道智慧城市在國內已經落地了十年，這十年并不是一帆風順的，一些城市上馬了很多智慧城市項目，搞大數據、云計算或者指揮中心，但最后相當一部分淪為了面子工程。智慧城市建設是不能本末倒置的，技術固然重要，但我們不能“為了上 AI 而上AI”，也不是“為了做區塊鏈才做區塊鏈”。無論是城市建設還是企業發展，有一個最根本的落腳點，那就是“人”，就是“以人為本”。
去年，中國平安幫助深圳地鐵做了一件小事。我們知道羅湖有一個地鐵站叫大劇院，是 1、2 號線的換乘站，附近也有羅湖書城、萬象城等很多地標性建筑，人流量非常大。4 月份的時候大劇院站地鐵施工，市民本來可以穿地鐵站過街，但是那條通道因為施工封閉了，影響了非常多的市民出行。我們就幫助深圳地鐵做了一個“過街碼”，雖然需要進閘機，但是市民可以直接刷碼進站、刷碼出站，不會扣費，直接過街。地鐵施工，市民的生活受到影響，也許在某些地方這是一件不會有誰關注到的小事情，但是在深圳，市民的事就沒有小事，我們一定要尋找另一條路把市民的體驗給補回來。這時，我們用到的技術手段非常簡單，就是一個二維碼。我相信對全中國成千上萬的科技公司來說做二維碼都是小菜一碟，但手段復雜或者高級與否并不重要，能觀察到市民的需要、解決市民的問題、滿足市民的需求，才是真正的好技術。我們堅信，數字不是冰冷的，科技是有溫度的。這種溫度體現在科技所關注的視角、服務的對象、創新的初心，都是人。
中國企業的數字化轉型
必定會引領全球新一輪商業浪潮
中國目前擁有全球最領先的數字化土壤。我們是全球第一的互聯網大國、全球第一的專利申請大國、全球第一的制造業大國，我們正在成為全球的人工智能中心、區塊鏈中心，正在改寫全球數字化的格局，我們的數字經濟每年創造 30 多萬億元 GDP 和龐大的數據金庫。2017 年，麥肯錫全球研究院就曾經發布報告稱，中國已經成為世界公認的數字化大國，數字生態系統日益豐富，很有可能在未來幾年內成為引領全球數字化發展的力量。
回想過去幾十年，中國企業一直在學習西方企業，我們學哈佛商學院的案例、學西方的管理體系、聘請西方的管理咨詢公司為我們講西方的經驗。但今天，中國企業身處數字化轉型的大時代，銷售管理、組織運行、客戶管理、供應鏈管理等企業價值鏈所有環節均被數字化顛覆、再造、重塑，涌現出一批領先于全球的數字化企業實踐樣本。我們相信，中國也一定會基于數字化涌現出一批新的商業模式、治理結構、經營哲學，從而產生“中國流派的管理學理論”，引領全球商業浪潮。
中國平安就是數字化實踐的中國樣本。作為老牌金融巨頭，中國平安早在十余年前就率先拋出了科技的新定位。并且，中國平安用多個全球級大賽冠軍證明了它在人工智能、區塊鏈等技術上的深度造詣，也用微表情、智能審貸等落地實踐登上了《經濟學人》的商業案例。全面數字化，是整個中國平安可持續發展的“壓艙石”和“領頭雁”。
數字化產業一定會
呈現出一個共生共享、共同繁榮的生態
數字化的基礎是數據、是技術，數據和技術是天然具有開放性的，只有讓它們更多地流動、更多地集聚、更多地融合、更多地裂變，才會讓數字的量變引起效率、模式甚至價值的質變。因此，數字產業絕對不是一個贏家通吃的產業，也不是三兩家巨頭能占據的市場。數字產業越發展、細分場景就越多、細分主體也越多，有集成商、云巨頭、解決方案提供商、軟件開發商、實施服務商等，各家都在自己細分賽道上深耕，圍繞“解決客戶問題”聚攏合作、各司其職。
中國平安智慧城市作為軟件開發商，深耕政府、企業、醫療、教育、人事等數字化場景。我們從誕生之初，就堅定了與同行“共生、共享”的心態，去年正式上線了合作伙伴計劃、建立生態聯盟。我們相信，數字化是一個值得長期投入、長期深耕、值得所有從業者沉下心來做“時間的朋友”的領域。我們也堅持，數字化是一個需要博采眾家之長、需要一起做大蛋糕的產業。我們希望，與越來越多不同領域的伙伴攜手，以“客戶為中心”的理念，以“利益共享”的機制、共同構建一個繁榮的數字化生態。
數字化轉型，未來已來。中國平安將堅定不移投入數字化，不斷用數字技術幫助城市、幫助企業、幫助市民，讓城市更美好，貢獻更多“平安智慧”和“平安方案”。
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朱栩葶老師：
聯系電話：010-83021220
郵箱地址：zhuxt6@sem.tsinghua.edu.cn
內容來源｜《產業轉型研究》2022年第五期 總第333期
編輯｜段文秀
審核、責編｜楊帆
