2018年10月16日，由中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)主辦的第二屆共享發(fā)展助力物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新論壇在深圳會(huì)展中心成功舉辦。大會(huì)以“AI人工智能·大數(shù)據(jù)—助力智慧物業(yè)”為主題，匯集了服務(wù)機(jī)構(gòu)、科研院所、行業(yè)企業(yè)和媒體代表500多人。
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長兼秘書長王鵬；長沙市物業(yè)管理協(xié)會(huì)秘書長劉玉春；中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會(huì)秘書長、中航物業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理高溫天；（Alpark）愛泊車創(chuàng)始人、董事長閻軍;中科院人工智能技術(shù)領(lǐng)域科學(xué)家王金橋；中國工商銀行總行網(wǎng)絡(luò)金融部創(chuàng)新研發(fā)中心總經(jīng)理溫津偉；清華大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究院副院長王曉輝；萬科集團(tuán)高級副總裁、萬科物業(yè)CEO朱保全；中國工商銀行智慧出行工作牽頭人陳晰亮；中國物業(yè)服務(wù)（寫字樓）企業(yè)聯(lián)盟當(dāng)值主席，河南楷林物業(yè)管理有限公司董事總經(jīng)理李亞麗；中國工程機(jī)械工業(yè)停車設(shè)備分會(huì)秘書長劉慧彬；中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長沈建忠等有關(guān)專家領(lǐng)導(dǎo)出席論壇。
清華大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究院副院長王曉輝博士應(yīng)邀出席本次論壇，并在論壇上分享了《社區(qū)服務(wù)及其智慧化研究》主題報(bào)告。
社區(qū)是社會(huì)的縮影，其核心內(nèi)容是社區(qū)居民的各種社會(huì)活動(dòng)及其互動(dòng)關(guān)系。目前我國城市社區(qū)范圍一般是指居民委員會(huì)的轄區(qū)，社區(qū)服務(wù)是指一個(gè)社區(qū)為滿足其成員物質(zhì)生活與精神生活需要而進(jìn)行的社會(huì)性福利服務(wù)活動(dòng)。目前社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)是以市場為導(dǎo)向，以滿足社區(qū)居民日益增長的美好生活需要為目的，將社區(qū)服務(wù)主體提供的社會(huì)性服務(wù)商品化、規(guī)?；?、專業(yè)化、社會(huì)化。
王院長從社區(qū)服務(wù)概述、國外發(fā)展現(xiàn)狀、我國發(fā)展現(xiàn)狀、以及社區(qū)服務(wù)存在的問題和建議這四個(gè)角度進(jìn)行闡述。
王院長首先從社區(qū)服務(wù)發(fā)展的宏觀環(huán)境、產(chǎn)業(yè)地圖、產(chǎn)業(yè)特征（福利性、公益性、區(qū)域性、互助性）各個(gè)方面深刻分析了社區(qū)服務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀。
隨后，王院長從服務(wù)構(gòu)成、服務(wù)主體、服務(wù)范疇、資金構(gòu)成、管理模式、智慧化等六個(gè)不同維度分別介紹了各個(gè)國家在社區(qū)服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀。其中以加拿大、美國、英國、瑞典、新加坡、日本、澳大利亞七個(gè)國家作為代表，對國外社區(qū)醫(yī)療概況、醫(yī)療系統(tǒng)、社區(qū)醫(yī)療資金來源、社區(qū)資金總體支出情況、社區(qū)養(yǎng)老各國對比、社區(qū)活動(dòng)、智慧應(yīng)用等的具體分析，揭示了國外社區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀。其中重點(diǎn)介紹了目前國外社區(qū)智慧應(yīng)用領(lǐng)域的嘗試，具體包括社交類、家政服務(wù)、數(shù)據(jù)公益類、社區(qū)政府、社區(qū)活動(dòng)。
對比國外社區(qū)服務(wù)的發(fā)展，王院長重點(diǎn)在社區(qū)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老智慧化案例、社區(qū)醫(yī)療、社區(qū)醫(yī)療智慧化應(yīng)用、物業(yè)公司深耕社區(qū)服務(wù)、智慧物業(yè)案例對我國的社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀做了客觀分析。我國社區(qū)服務(wù)起步晚，發(fā)展尚未成熟，對于目前存在的一些問題，王院長提出以下建議。
以明確各社區(qū)服務(wù)主體的職責(zé)范圍，實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)統(tǒng)一；利用高校專業(yè)培養(yǎng)、短期培訓(xùn)、職業(yè)教育等方式培養(yǎng)人才；提高行業(yè)薪資水平，培育職業(yè)發(fā)展環(huán)境吸引人才；提高社區(qū)居民的自主意識和參與意識，提升社區(qū)服務(wù)的社會(huì)參與度；社區(qū)組織建設(shè)必須提到當(dāng)前社區(qū)建設(shè)的議程上來，充分發(fā)揮社區(qū)組織的作用。
對于人工智能、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)如何助力我國社區(qū)服務(wù)智慧應(yīng)用的發(fā)展，王院長強(qiáng)調(diào)，首先要?dú)w納數(shù)據(jù)資產(chǎn)、整合內(nèi)部數(shù)據(jù)，進(jìn)行價(jià)值挖掘，由大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的社區(qū)服務(wù)水平和質(zhì)量的區(qū)域化分析。并通過對私有醫(yī)療機(jī)構(gòu)與公共社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)相互合作，實(shí)現(xiàn)資源的有效分配和利用；鼓勵(lì)不同機(jī)構(gòu)的人才共享；基于各自的資源基礎(chǔ)探討如何應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升醫(yī)療效率，實(shí)現(xiàn)供給側(cè)改革。
最后，王院長提出了自己的觀點(diǎn)，他認(rèn)為新零售市場潛力可觀，技術(shù)應(yīng)用模式成熟度有待研究，需結(jié)合大數(shù)據(jù)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)選址、貨品擺放、消費(fèi)跟蹤等應(yīng)用的精細(xì)化分析，特別是安防智能化尚需進(jìn)一步發(fā)展，比如從實(shí)時(shí)視頻素材里，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)信息，做到事前、事中的及時(shí)預(yù)警，進(jìn)而改善管理水平，實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新。
