本文參考國家工信部、民政部與衛(wèi)健委聯(lián)合發(fā)布的兩批智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用試點(diǎn)示范名單，選取了 6 個(gè)智慧健康養(yǎng)老試點(diǎn)示范企業(yè)與示范基地作為典型案例。同時(shí)，也選取了 3 個(gè)國有企業(yè)、房地產(chǎn)企業(yè)、保險(xiǎn)公司等第三方智慧養(yǎng)老投資企業(yè)作為典型案例。案例企業(yè)如表 1 所示。
表 1 智慧養(yǎng)老典型案例列表
1、華錄健康養(yǎng)老發(fā)展有限公司
華錄健康養(yǎng)老發(fā)展有限公司成立于 2015 年，是一家以發(fā)展智慧養(yǎng)老服務(wù)、打造品質(zhì)老年生活為主的專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)。公司致力于打造可信賴、連鎖化、標(biāo)準(zhǔn)化的健康養(yǎng)老運(yùn)營服務(wù)體系,在北京、山東、江蘇等多個(gè)重點(diǎn)地區(qū)建設(shè)和運(yùn)營社區(qū)養(yǎng)老照料中心、專業(yè)養(yǎng)老照護(hù)機(jī)構(gòu)、健康養(yǎng)老小鎮(zhèn),與領(lǐng)先院校合作培訓(xùn)養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才,并與全國老齡辦信息中心、四川省投資集團(tuán)合作建設(shè)全國養(yǎng)老大數(shù)據(jù)體系。
△ 圖 1 華錄健康養(yǎng)老主營業(yè)務(wù)
華錄健康養(yǎng)老的主力產(chǎn)品線——“華錄·風(fēng)華”系列是一項(xiàng)面向城市地區(qū)老年人的社區(qū)型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。華錄健康養(yǎng)老引入了國際先進(jìn)的養(yǎng)老理念，結(jié)合中國市場(chǎng)環(huán)境和需求特點(diǎn)，打造具備“小規(guī)模、多功能、嵌入社區(qū)”特點(diǎn)的、中國特色的社區(qū)型養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)建設(shè)"三位一體"老年人養(yǎng)老服務(wù)體系。此外，通過線上線下一體化的方式以及手機(jī)應(yīng)用、智能可穿戴設(shè)備，將拓展出更多的社區(qū)、居家服務(wù)，為老年人提供文娛與社交、健康管理、便捷生活、輔具租售、適老產(chǎn)品銷售等服務(wù)。
針對(duì)當(dāng)前養(yǎng)老專業(yè)服務(wù)人才缺口過大的情況，華錄健康養(yǎng)老為儲(chǔ)備核心人才,打造核心運(yùn)營能力，引進(jìn)國際領(lǐng)先的養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)體系，搭建線上、線下教育平臺(tái)，致力于解決中國養(yǎng)老服務(wù)人才不足的問題。
2、衛(wèi)寧健康科技集團(tuán)股份有限公司
衛(wèi)寧健康科技集團(tuán)股份有限公司成立于 1994 年，是國內(nèi)專注于醫(yī)療健康信息化的上市公司，致力于提供醫(yī)療健康衛(wèi)生信息化解決方案。衛(wèi)寧健康通過其技術(shù)創(chuàng)新，自主研發(fā)適應(yīng)不同應(yīng)用場(chǎng)景的產(chǎn)品與解決方案，業(yè)務(wù)覆蓋智慧醫(yī)院、區(qū)域衛(wèi)生、基層衛(wèi)生、公共衛(wèi)生、醫(yī)療保險(xiǎn)、健康服務(wù)等領(lǐng)域，是中國醫(yī)療健康信息行業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的整體產(chǎn)品、解決方案與服務(wù)供應(yīng)商
[1]
。
△ 圖 2 衛(wèi)寧健康產(chǎn)品與服務(wù)
衛(wèi)寧健康作為提供醫(yī)療健康信息化服務(wù)的企業(yè)，利用信息化手段為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供支持，多方聯(lián)動(dòng)醫(yī)療、保險(xiǎn)、健康管理和養(yǎng)老服務(wù)，在智慧養(yǎng)老，尤其是醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的智慧化方面發(fā)揮著龍頭作用。
3、頤家（上海)老年服務(wù)有限公司
頤家（上海)老年服務(wù)有限公司成立于 2013 年，是為社區(qū)提供醫(yī)護(hù)康養(yǎng)服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，與華潤(rùn)健康集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作，在家庭健康養(yǎng)護(hù)領(lǐng)域?qū)I(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域成就突出。頤家聚焦整合型照護(hù)體系，借助日間照顧中心、社區(qū)護(hù)理站、長(zhǎng)者照護(hù)之家、綜合體等多種服務(wù)業(yè)態(tài)，打造小規(guī)模、多功能、區(qū)域性的社區(qū)輻射機(jī)制，秉承“全科、全人、全家、全程”的照護(hù)理念，實(shí)施一體化的健康養(yǎng)護(hù)服務(wù)。
頤家針對(duì)重度失能失智老人、中度失能失智老人、輕度失能失智老人、慢性病老人四類人群，通過日間照護(hù)中心、護(hù)理站、居家上門隊(duì)伍三種載體，提供醫(yī)、養(yǎng)、康、護(hù)四類服務(wù)，構(gòu)造社區(qū)居家養(yǎng)老康復(fù)服務(wù)的“一公里閉環(huán)”，達(dá)到提升老人生活品質(zhì)、降低子女負(fù)擔(dān)、促進(jìn)養(yǎng)老共建發(fā)展的目標(biāo)。
頤家擁有一支復(fù)合型專業(yè)化醫(yī)養(yǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，由高級(jí)護(hù)理員、康復(fù)治療士、中醫(yī)保健師、社會(huì)工作師、護(hù)士等組成。頤家正逐步構(gòu)建起人才、管理、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系，實(shí)行產(chǎn)學(xué)結(jié)合的培訓(xùn)模式，并同華東師范大學(xué)、華東理工大學(xué)、上海師范大學(xué)等滬上知名高校建立起產(chǎn)學(xué)研基地，在產(chǎn)學(xué)結(jié)合、雙向聘用等維度開展緊密合作。
4、京漢置業(yè)集團(tuán)股份有限公司
京漢置業(yè)集團(tuán)股份有限公司正式成立于 2002 年，是一家以房地產(chǎn)開發(fā)為主營業(yè)務(wù)的大型企業(yè)集團(tuán)。
在"互聯(lián)網(wǎng)+"時(shí)代,京漢房地產(chǎn)對(duì)新型健康養(yǎng)老進(jìn)行各種研究和探索,找到養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的新模式——以健康社區(qū)發(fā)展為切入點(diǎn),引入“一產(chǎn)”綠色旅游，“三產(chǎn)”娛樂休閑、教育、養(yǎng)老等服務(wù)形式,形成了企業(yè)發(fā)展的可持續(xù)價(jià)值鏈。
京漢置業(yè)與國內(nèi)著名醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作,建立全國先進(jìn)的治療中心與康復(fù)中心,利用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù),為健康社區(qū)的業(yè)主建立專屬的健康云平臺(tái),提供健康管理、監(jiān)測(cè)和咨詢服務(wù),通過在社區(qū)內(nèi)部搭建養(yǎng)老信息平臺(tái),了解老人的需求, 能夠更加迅速、全面地為老人提供日常生活所需的家政服務(wù)、健康護(hù)理等系列服務(wù)，布局大健康產(chǎn)業(yè) [2]。
5、泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司
泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司是經(jīng)中國人民銀行總行批準(zhǔn)成立的全國性、股份制人壽保險(xiǎn)公司，涵蓋了保險(xiǎn)、資管、醫(yī)養(yǎng)三大核心業(yè)務(wù)的大型保險(xiǎn)金融服務(wù)。
我國保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)已全面啟動(dòng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)布局戰(zhàn)略，泰康之家作為中國"醫(yī)養(yǎng)活力社區(qū)"概念的締造者，在社區(qū)搭建"三甲醫(yī)院臨床診療+社區(qū)配建二級(jí)康復(fù)醫(yī)院+持續(xù)關(guān)愛養(yǎng)老社區(qū)"三層次醫(yī)養(yǎng)服務(wù)體系，將全面提升社區(qū)居住者生活質(zhì)量。社區(qū)還建立了"醫(yī)聯(lián)體"、醫(yī)院托管的運(yùn)營模式，并通過與三甲醫(yī)院合作建立綠色通道，實(shí)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)雙向自由轉(zhuǎn)診及遠(yuǎn)程醫(yī)療等高效、高品質(zhì)臨床治療服務(wù) [3]。
在泰康之家，社區(qū)老人居住的每一個(gè)房間都配有緊急呼叫系統(tǒng)，每位老人都配備急救手環(huán)，有緊急情況能呼叫到相關(guān)工作人員。社區(qū)還配備有針對(duì)失智老人的房間，設(shè)有記憶照護(hù)區(qū)，每個(gè)衛(wèi)生間的門可以雙向開關(guān)，便捷的大數(shù)字電話可一鍵呼叫總機(jī),為失智老人提供服務(wù)。圖 4為泰康人壽在北京建立的泰康之家·燕園社區(qū)。
6、中國普天信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司
中國普天信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國普天”）為國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)管理的中央企業(yè)，主營業(yè)務(wù)為通信制造業(yè)、行業(yè)電子信息應(yīng)用、廣電通信與信息化。
中國普天通過建設(shè)面向“互聯(lián)網(wǎng)+”的智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，搭載智能健康監(jiān)測(cè)設(shè)備，以用戶數(shù)據(jù)庫、健康信息數(shù)據(jù)庫、加盟商數(shù)據(jù)庫等為大數(shù)據(jù)支撐，融合便民服務(wù)、健康管理、呼叫中心、政府管理、老人及子女 APP 等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，整合優(yōu)質(zhì)的服務(wù)資源，為實(shí)現(xiàn)老年群體的多樣化需求，提供一站式智慧養(yǎng)老解決方案。
圖 5 為利用人工智能、數(shù)據(jù)挖掘、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療救治醫(yī)療實(shí)驗(yàn)室。
△ 圖 5 中國普天醫(yī)療診斷技術(shù)與應(yīng)用
中國普天運(yùn)用信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用智慧養(yǎng)老解決方案，為老人提供物聯(lián)網(wǎng)帶來的便利與舒適，解決社會(huì)和個(gè)人養(yǎng)老問題貢獻(xiàn)力量。
7、廣東有幸之家智能養(yǎng)老服務(wù)股份有限公司
廣東有幸之家智能養(yǎng)老服務(wù)股份有限公司成立于 2016 年 12 月 1 日，是一家專注于社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的企業(yè)。有幸之家以社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)為依托，以機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)為補(bǔ)充，為居家老人提供全方位的養(yǎng)老服務(wù)。
有幸之家在“互聯(lián)網(wǎng)+”智能養(yǎng)老模式下，通過康、養(yǎng)、旅、居、家政、科技等多方面為廣大中老年朋友打造舒適的晚年生活。在各社區(qū)設(shè)立“有幸之家社區(qū)養(yǎng)老健康快樂服務(wù)連鎖店”，提供的主要服務(wù)有：
（1）生活照料：為老人提供上門服務(wù)、社區(qū)日間照料服務(wù)、養(yǎng)老院全托服務(wù)。并通過鄰里互助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，吸引更多社會(huì)人士參與，努力做到有幸之家服務(wù)到家。
（2）健康管理：
有幸之家健康管理系統(tǒng)的健康體檢與評(píng)估，針對(duì)不同的個(gè)體評(píng)估進(jìn)行健康檔案智能數(shù)據(jù)庫存檔、健康咨詢、方案干預(yù)、行為管理、慢病管理等。
（3）康復(fù)護(hù)理
：有幸之家提供康復(fù)護(hù)理指導(dǎo)、康復(fù)活動(dòng)等服務(wù)。通過專業(yè)的護(hù)理，讓有疼痛的老人減輕痛苦，讓行動(dòng)不方便的老人更方便，讓健康的老人更舒服。
（4）老年大學(xué)：
一個(gè)專為中老年人量身定做的學(xué)習(xí)、健身娛樂的綜合性教育學(xué)府。目前開設(shè)了語言文學(xué)、醫(yī)學(xué)保健、科技應(yīng)用、體育健身、文化藝術(shù)、綜合應(yīng)用等6個(gè)學(xué)系24個(gè)課程，讓廣大中老年朋友在學(xué)習(xí)中收獲知識(shí)與智慧，生活更加充實(shí)。
（5）旅游旅居：
有幸之家通過合作并購旅行社等方式，為中老人開發(fā)舒適和貼心旅居項(xiàng)目，確保長(zhǎng)者們?cè)诔?，住，玩，樂方面的品質(zhì)保證，全程護(hù)理人員隨團(tuán)服務(wù)，讓老人享受到舒適的、安全的、驚奇的旅行度假。
（6）適老改造：
有幸之家針對(duì)不同的住宅，結(jié)合老人的生活習(xí)慣進(jìn)行科學(xué)的改造，從而為老人提供更加便捷舒適的生活環(huán)境。
有幸之家將通過老人研究院研究老人需求和養(yǎng)老服務(wù)學(xué)院培養(yǎng)專業(yè)人才，整合社會(huì)各資源，打造幫扶低端，支持終端，服務(wù)高端的養(yǎng)老服務(wù)理念。
8、嘉興市桐鄉(xiāng)市烏鎮(zhèn)
在探索城市“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的過程中，烏鎮(zhèn)通過構(gòu)建智能養(yǎng)老的綜合平臺(tái)，為老年人提供智慧養(yǎng)老服務(wù)，已走在全國前列。烏鎮(zhèn)居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心在 2015 年 9 月投入運(yùn)營，為老人提供“線上+線下”健康管理、休閑娛樂服務(wù)。
烏鎮(zhèn)居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心依托信息化手段，實(shí)現(xiàn)了老人健康狀況的智能化管理。老人在照料中心辦理一張樂享生活卡，卡里囊括了持卡老人的基本信息、健康信息、服務(wù)信息等數(shù)據(jù)，照料中心通過對(duì)老人進(jìn)行健康評(píng)估和服務(wù)需求評(píng)估，為老人提供個(gè)性化的生活照護(hù)服務(wù)。
居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心還在線上設(shè)有智能地圖，能實(shí)時(shí)標(biāo)注出所有接入系統(tǒng)的老人的位置及身體狀況數(shù)據(jù)，身體健康且處于安全狀態(tài)的老人為綠顏色的標(biāo)識(shí)，身體出現(xiàn)異?；蚴羌抑谐霈F(xiàn)異常情況的老人紅色標(biāo)識(shí)。當(dāng)出現(xiàn)異常情況時(shí)，工作人員會(huì)及時(shí)通知老人子女，并接通當(dāng)?shù)?120 平臺(tái)，第一時(shí)間救助老人。
烏鎮(zhèn)智慧養(yǎng)老通過構(gòu)建"線上+線下"互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)，使老年群體生活更加便捷與幸福，烏鎮(zhèn)的這一探索，或?qū)⒃谌珖蛟煲粋€(gè)可復(fù)制與發(fā)展的智慧養(yǎng)老平臺(tái)。
△ 圖 7 烏鎮(zhèn)智慧養(yǎng)老模式設(shè)計(jì)
2017 年，瑪納斯縣啟動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)＋養(yǎng)老”智慧化服務(wù)項(xiàng)目，將養(yǎng)老與綠色保健、營養(yǎng)膳食、娛樂休閑等產(chǎn)業(yè)相融合。該智慧項(xiàng)目由新疆聯(lián)通搭建康養(yǎng)云服務(wù)平臺(tái)，通過“互聯(lián)網(wǎng)+健康養(yǎng)老”線上結(jié)合線下等方式，著力提升瑪納斯縣健康養(yǎng)老服務(wù)水平，構(gòu)建居家服務(wù)、日間照料、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老與醫(yī)療服務(wù)“四位一體”養(yǎng)老服務(wù)體系，為全縣老年人打造了 15 分鐘養(yǎng)老生活圈、30 分鐘養(yǎng)老照料圈和1小時(shí)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老 [4]。
在瑪納斯縣，康養(yǎng)云系統(tǒng)為不會(huì)使用智能手機(jī)的老人便利，撥打 1163288 “康養(yǎng)云”服務(wù)平臺(tái)電話，平臺(tái)即為老人和家人提供緊急救護(hù)、咨詢與定位、健康管理、遠(yuǎn)程監(jiān)控、健康檔案等服務(wù)?，敿{斯中醫(yī)院還與“康養(yǎng)云”服務(wù)簽署協(xié)定，縣中醫(yī)院建立了居家養(yǎng)老醫(yī)療隊(duì)，利用巡回醫(yī)療車走街串巷，醫(yī)生對(duì)老人情況隨時(shí)監(jiān)測(cè)，根據(jù)病情派對(duì)口醫(yī)生上門為老人服務(wù)。
瑪爾斯縣還研發(fā)了“家有二老” APP，是自治區(qū)積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”一部分。在"家有二老" APP 中，有 120 余項(xiàng)服務(wù)在線出售，家政服務(wù)、衣物換洗、上門看護(hù)、飲食護(hù)理等等服務(wù)，老人可以隨時(shí)享受上門服務(wù)。
瑪爾斯縣通過打造“互聯(lián)網(wǎng)＋養(yǎng)老”智慧養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目，運(yùn)用數(shù)據(jù)信息平臺(tái)整合各種有利資源，為全縣老人提供智能化、多樣化的高效服務(wù)，實(shí)現(xiàn)老人 “足不出戶、有求必應(yīng)”的老年生活。
《智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)白皮書（2019）》
如有購買裝訂版白皮書《智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)白皮書（2019）》需求，請(qǐng)聯(lián)系李紅娟老師，聯(lián)系方式：lihj@sem.tsinghua.edu.cn。
參考文獻(xiàn)：
[1] 劉文靜. W公司核心員工股權(quán)激勵(lì)策略研究[D].華東理工大學(xué),上海,2018.
[2] 荊愛珍,盧志寧.大數(shù)據(jù)時(shí)代"互聯(lián)網(wǎng)+"智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)研究[J].石家莊職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2016,28(05),27-29.
[3] 百度百科.“泰康之家醫(yī)養(yǎng)活力社區(qū)”詞條. https://baike.baidu.com/item/泰康之家醫(yī)養(yǎng)活力社區(qū)/15275729.
[4] 瑪依拉西.奮力書寫民政工作新篇章——昌吉市民政工作紀(jì)實(shí)http://www.cjs.gov.cn/xwzx/jrcj/860801.htm.
李紅娟
博士，清華大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究院金融科技產(chǎn)業(yè)研究中心副主任，主要從事金融科技、系統(tǒng)安全、產(chǎn)業(yè)園區(qū)規(guī)劃、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型等領(lǐng)域研究。獲得國家發(fā)明專利授權(quán)3項(xiàng)，軟件著作權(quán)1項(xiàng)；曾參與多項(xiàng)“國家高技術(shù)研究發(fā)展計(jì)劃（863計(jì)劃）”和國家重點(diǎn)科技攻關(guān)項(xiàng)目的研究工作；發(fā)表EI論文8篇。帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成“新基建競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)”、“數(shù)字創(chuàng)新小鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃”、“科技助力競(jìng)技體育”等項(xiàng)目；參與“集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略定位”、“央企高質(zhì)量發(fā)展”、“數(shù)字新零售”等項(xiàng)目。參與撰寫《中國新基建競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)白皮書（2020年）》《2020保險(xiǎn)科技洞察報(bào)告》、《金融科技在小微企業(yè)信貸中的應(yīng)用發(fā)展研究報(bào)告》、《社區(qū)服務(wù)及其智慧化白皮書》等6份報(bào)告。
