在面對從增量轉(zhuǎn)向存量的市場變化下，人工智能技術(shù)可以幫助實(shí)現(xiàn)精細(xì)有效的零售過程管控，這也是每個零售企業(yè)密切關(guān)注的重點(diǎn)，IBM、亞馬遜、星巴克、沃爾瑪?shù)葒馄髽I(yè)已經(jīng)走在人工智能+零售行業(yè)的前列，我國的眾多零售企業(yè)也在加速擁抱人工智能，希望借助人工智能塑造核心競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)破局、重新崛起。在國內(nèi)外人工智能+零售的變革浪潮中，政策、市場、社會和技術(shù)環(huán)境加快推進(jìn)了人工智能技術(shù)的落地應(yīng)用和零售行業(yè)的全面創(chuàng)新。
政策環(huán)境不僅是行業(yè)發(fā)展的約束力，也是行業(yè)發(fā)展的引導(dǎo)方向。當(dāng)政府與該行業(yè)相關(guān)的政策發(fā)生調(diào)整，企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方式、與客戶的關(guān)系也必須隨之做出調(diào)整。下表是國內(nèi)近三年出臺的與零售業(yè)相關(guān)的政策：
表1 國內(nèi)零售行業(yè)政策盤點(diǎn)精簡
國家對于人工智能+零售的態(tài)度是在政府引導(dǎo)的前提下，發(fā)揮市場的主導(dǎo)作用。我國的政策導(dǎo)向主要突出了五個方面：營造線上線下的公平競爭環(huán)境，在法律法規(guī)對于線上電子商務(wù)進(jìn)行規(guī)范的同時，也保護(hù)實(shí)體商店；合理配置商業(yè)資源，由于城市發(fā)展的不均衡等原因，與零售業(yè)相關(guān)的政策也致力于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平衡發(fā)展和合理配置商業(yè)資源；加大對零售業(yè)相關(guān)企業(yè)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型扶持力度，政府對于電子商務(wù)的相關(guān)政策，有利于為創(chuàng)新型零售企業(yè)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境；解決物流方面的體制機(jī)制問題，關(guān)于快遞和物流的政策可以保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)零售業(yè)的良性循環(huán)；在稅收方面，國家制定了完善的稅收政策，有利于企業(yè)的良性發(fā)展。
我國的政策法規(guī)在對人工智能+零售行業(yè)監(jiān)管的同時，也促進(jìn)了人工智能+零售行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，在這樣的政策背景之下，人工智能+零售擁有廣闊的發(fā)展前景。美國與人工智能+零售行業(yè)有關(guān)的重要法律有以下三個：
與國內(nèi)的政策環(huán)境相比較而言，近兩年美國由于特朗普的關(guān)稅政策，零售商庫存大增，在 2018 年年底，美國報(bào)關(guān)公司協(xié)會稱，美國各地的倉庫近期庫存量創(chuàng)歷史新高，美國零售商正在加緊自中國進(jìn)口各類商品、增加庫存。
人工智能+零售的市場環(huán)境分析
我國的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革對零售業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，直接促進(jìn)了人工智能+零售的興起，新興的計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)購物平臺的加入，給零售業(yè)帶來了正反兩個方向的影響。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購物獲得零售商品的比例已經(jīng)持平于社會消費(fèi)品零售總額的增加值，電商發(fā)展推動零售業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的同時，也不可避免地帶來了零售業(yè)地區(qū)發(fā)展不平衡的問題。具體產(chǎn)生的影響如下表所示：
表3 零售業(yè)的供給側(cè)調(diào)整
在投融資方面，2011 年開始，企業(yè)在人工智能+零售領(lǐng)域表現(xiàn)出投資活動，在 2016 年，企業(yè)數(shù)量短暫下降， 2017、2018 兩年投資企業(yè)的數(shù)量達(dá)到高峰，2018 年在人工智能+零售行業(yè)投資的企業(yè)高達(dá) 53 家，但是 2015 年的投資總金額最高，達(dá) 132.33 億元人民幣。
在投資輪次方面，32.33% 的人工智能+零售企業(yè)尚未獲投， 24.17% 的企業(yè)都處于 PreA/A/A+ 輪的投資輪次，21.88% 的企業(yè)處于種子天使輪，人工智能+零售行業(yè)雖然處于發(fā)展初期，但是部分企業(yè)已經(jīng)獲得成效。
△ 圖2 截止到2019年11月人工智能+零售投資輪次
在人工智能+零售企業(yè)所處的地理位置方面，人工智能+零售企業(yè)大多分布在北京、上海和廣東省內(nèi)，除此之外，浙江省也是人工智能+零售發(fā)展較快的地區(qū)之一，我國零售業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出不平衡的勢態(tài)。
△ 圖3 截止到2019年11月人工智能+零售發(fā)展城市
隨著人工智能等科技的發(fā)展，美國的傳統(tǒng)零售業(yè)也遭受了嚴(yán)重打擊。即使在“黑五”促銷期間，線下商超百貨表現(xiàn)依然欠佳，并且受電商沖擊，傳統(tǒng)零售商股票下跌，一些連鎖百貨公司紛紛關(guān)閉部分線下門店。為了應(yīng)對線下危機(jī)，很多巨頭開始了技術(shù)轉(zhuǎn)型之路，一些零售商投資數(shù)十億美元用于移動應(yīng)用和自動化倉庫等新技術(shù)的研發(fā)，收購硅谷創(chuàng)業(yè)公司以獲得頂尖技術(shù)人才，并開始與微軟、谷歌等公司合作，增強(qiáng)自身科技競爭力。
我國改革開放四十年來人均收入水平不斷增高，人均可支配收入也在不斷提升，居民由于收入水平普遍提升，對于各類零售商品的需求在不斷攀升，因此零售行業(yè)相應(yīng)的改革需求也在增加。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，居民人均可支配收入的趨勢如下圖所示：
△ 圖4 居民人均可支配收入趨勢圖
（數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計(jì)局）
在這樣的趨勢下，消費(fèi)者對于零售商品的追求已經(jīng)從數(shù)量和質(zhì)量的滿足階段進(jìn)入情感和個性化的滿足階段，消費(fèi)者不僅要求商品質(zhì)量，同時也要求這些商品可以帶給自己更多的附加值，比如身份感、尊貴感、個性感、榮譽(yù)感等等，個性化的零售服務(wù)不僅僅包含產(chǎn)品，也包含服務(wù)細(xì)節(jié)，比如購買便利性，售后保障，購買過程的新穎，消費(fèi)者的參與感等等，這些對零售行業(yè)提出了更高的要求，為深度學(xué)習(xí)、模式識別和虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)在零售業(yè)的應(yīng)用提供了社會環(huán)境。
人工智能+零售的技術(shù)環(huán)境分析
人工智能技術(shù)并不是真空存在的，他們在與零售行業(yè)相結(jié)合的過程當(dāng)中也依托于其他的計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)，其中應(yīng)用廣泛的有移動支付、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)，移動支付是線上零售發(fā)展的基礎(chǔ)，大數(shù)據(jù)基于零售業(yè)積累消費(fèi)者大量數(shù)據(jù)的特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)人工智能，云計(jì)算幫助處理數(shù)據(jù)，物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)線下零售業(yè)的智能化。
△ 圖5 AI零售的技術(shù)環(huán)境
良好的業(yè)態(tài)環(huán)境加速重構(gòu)零售業(yè)新格局
我國為人工智能+零售的發(fā)展提供了良好的業(yè)態(tài)環(huán)境，在政策環(huán)境方面，我國對于零售業(yè)的發(fā)展始終保持支持和引導(dǎo)的態(tài)度，由市場決定零售業(yè)發(fā)展的方向；在市場環(huán)境方面，人工智能+零售的發(fā)展符合我國供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的要求，經(jīng)濟(jì)市場對于人工智能+零售的投融資也比較活躍；在社會環(huán)境方面，我國居民可支配收入的增加，促進(jìn)了居民對于商品的需求呈現(xiàn)情感化和個性化，人工智能的加入可以幫助商品實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者需求；在技術(shù)環(huán)境方面，人工智能與移動支付、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)的結(jié)合可以適應(yīng)更多零售業(yè)務(wù)場景。
我國良好的業(yè)態(tài)環(huán)境加速推動資本和勞動力向人工智能+零售行業(yè)轉(zhuǎn)移。阿里巴巴和亞馬遜等技術(shù)巨頭率先進(jìn)行了人工智能+零售革命，在提高業(yè)務(wù)效率的同時，積累了大量的消費(fèi)者數(shù)據(jù)集，因此零售生態(tài)系統(tǒng)中的其他參與者為保持競爭力，也加入了人工智能+零售的變革浪潮中，除此之外，人工智能還重塑了零售業(yè)的人才梯隊(duì)，隨著人工智能與零售行業(yè)的深度融合，零售企業(yè)們?yōu)樵谌斯ぶ悄?零售的行業(yè)里能有立足之地，也會不斷加深與人工智能公司和相關(guān)人才的合作。
《人工智能+零售行業(yè)研究報(bào)告（2019）》
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王耀羚
清華大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究院研究員，管理碩士，持有PMP國際項(xiàng)目管理專業(yè)資格認(rèn)證。主要從事金融科技、產(chǎn)業(yè)升級、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、人工智能行研、企業(yè)政府戰(zhàn)略規(guī)劃等領(lǐng)域研究。曾參與涉及產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型指數(shù)研究、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、金融科技行業(yè)分析、金融科技示范管理、十四五規(guī)劃社會治理課題、數(shù)字發(fā)展研究、跨境結(jié)算項(xiàng)目、工信部舉辦的中國云端與大數(shù)據(jù)高峰論壇項(xiàng)目籌劃工作、聯(lián)合艾瑞咨詢等知名市場調(diào)研機(jī)構(gòu)開展項(xiàng)目合作等。曾負(fù)責(zé)或參與編寫《云計(jì)算和人工智能產(chǎn)業(yè)應(yīng)用白皮書2018》《人工智能+零售行業(yè)研究報(bào)告2019》、《人工智能+金融行業(yè)研究報(bào)告2019》、《金融科技在小微企業(yè)信貸中的應(yīng)用發(fā)展研究報(bào)告》等。學(xué)術(shù)文章曾發(fā)表在數(shù)據(jù)雜志、中國工商銀行《現(xiàn)代商業(yè)銀行》等期刊。
