彩生活服務集團有限公司（下稱“彩生活”，港交所股份代號：1778）系清華大學互聯網產業研究院的理事單位——花樣年集團旗下公司
黃瑋
彩生活執行董事兼首席執行官
在全國共抗疫情的關鍵時刻，小區物業是特別重要的一環。在這場看不見硝煙的戰爭中，物業工作人員就成了最忙的群體之一。作為保障群眾生活的必需行業，他們是守護在廣大業主身邊的抗疫戰士，以血肉之軀構筑起了抗擊疫情的堅實防線。
3月6下午，奇點心直播第七期如期上線，以“物業‘戰疫’進行時，共探行業核心價值”為主題，邀請彩生活執行董事兼首席執行官黃瑋、當代第一物業總經理劉培慶、業主出身的物業管理專家舒可心三位嘉賓，共同疫情下探討物業行業的挑戰與機遇。
物業公司的“分水嶺”
新冠肺炎疫情爆發以來，物業企業一夜之間受到極大關注。作為社區“最后一公里”的服務商，物業自疫情之初便站在防疫一線，守護社區內的萬家平安。
而疫情，也自然成為檢驗物業公司服務的一道“分水嶺”。
彩生活執行董事兼首席執行官黃瑋指出，由于疫情事逢春節假期，對于公司來說，迅速組織和應對起來本身就是一個考驗。“第一，誰的反應快，誰就能把握先機；第二，疫情前所未有，必須迅速在全國范圍內統一執行；第三，此次風險對于物業公司員工考驗很大，這非?？简瀱T工的凝聚力?！?/span>
黃瑋補充道，此次彩生活管理下的社區占武漢全市發病率不到十分之一，這與彩生活的分班制度、應急反應和強執行力有分不開的聯系。也因此，疫情成為了物業公司的“放大鏡”，檢驗物業公司的每一個服務細節。
當代第一物業總經理劉培慶則從三個方面解讀疫情中“好物業”的標準。
首先，物業公司對客戶要做好本分、主動請纓，在防疫關鍵時期物業公司不僅要面對基本工作，更要做好疫情的防護工作。第二，在服務業主的同時要關注員工個人的安全防護工作，全力支援一線，降低一線職員的工作風險。最后，還應與政府一道配合防疫。
究竟什么樣的物業是好的？業主出身的物業管理專家舒可心有不同角度的見解。
舒可心提出，對于業主來說，小區的信息透明度非常重要。物業公司既要做好隔離與確診人員信息的公布情況，又要與隔離業主進行溝通。物業工作要有人情味兒，做到“秩序”與“溫暖”的平衡。
疫情加速物業行業整合
新冠肺炎疫情在給行業帶來損失的同時，也同樣帶來一次產業結構調整，加速行業分化，促進物業管理行業資源整合。
黃瑋
提到，
疫情就像一面“照妖鏡”，各公司好壞高下立見。業主習慣對所有物業公司進行打分，很多住宅物業項目將會重新洗牌，并加劇行業競爭，整個行業會進一步整合。
而在劉培慶看來，疫情也催生了物業公司的管理模式與職能建設的改變。
劉培慶指出，此前大多數物業公司均采用金字塔的管理模式，即總部從上到下下管理。而疫情的出現使情況出現改變，現在是社區防疫一線人員向物業公司總部反饋要求，形成倒金字塔的管理模式。而未來，物業行業也將配合社會改變，從勞動密集型產業向智能化、技術化改變。
舒可心表示，只要是市場經濟，規模效應就會存在。未來，大量的中小型物業公司將被市場淘汰，中小物業或將迎來并購潮。鼓勵大企業并購收購，可以提升城市的服務效應。
此外，舒可心強調，規模效應本身是標準化的。正所謂多難興邦，希望未來能夠催生出更多更好地規?；髽I。
資本市場持續看好
自A股2月3號開盤以來，多家物業上市公司股票飄紅，和醫藥股一樣備受資本市場關注，一些物業公司也因為抗疫的出色表現也讓社會大眾重新認識其潛在的價值。對此，這樣的狀態還能持續多久，是一個短暫的現象，還是一個長久的趨勢成為值得探討的話題。
對此，
黃瑋
認為，
股票買的是未來，資本市場還是看好物管行業的未來的。當下處于變革時期，傳統的物業服務正在升級換代，這時候需要資本的投入，在未來的時期，整個物管的未來將迎來變革。資本市場對于變革是保持期望。如果真正能夠改變未來，形成新的物管模式，資本是有很好的預判的。這是一個風口和時機。
劉培慶也同
樣給予了贊同，他表示，物業股的集體上揚是長期的，最近股市整體上漲都很厲害。疫情發生后，很多投資者發現物業是一個很理想的投資行業，因此未來很多資金將進入物業行業。物業行業我是堅定的長期看好，未來將會迎來很好的時期。
基于此問題延展，疫情穩定后，未來資本市場是否會見證更多的物業公司沖擊IPO，更多的向物業公司分配資本資源呢？嘉賓也給予了支持的態度。
目前，中國物管行業發展了三十多年，原本屬于地產的附屬行業，沒有作為一個獨立的行業被社會所接受。
黃瑋
認為，
“我相信會有很多公司會上市，到一定程度后，就看哪家物業公司能夠真正跑出新的商業模型，向更加良性的方向發展”
舒可心則對此提出可能的上市熱潮提出了建議：“物業管理行業會永遠有一群人和業主站在一起。希望上市本心不要本末倒
置，上市獲得的資金用于改善業主的生活，如社區建設，科技管理等。服務業主這個基本的出發點是不能丟的?！?/span>
物業價值的再發現
古人有云，“禍兮福之所倚 福兮禍之所伏”。所謂福禍相依，雖然此次疫情是整個物業行業的一次大考，但也給予了物業行業的發展帶來了新的機遇。
與會嘉賓認為，雖然此次疫情給予了行業帶來了不小的沖擊，但也帶來了前所未有的發展機會和改革的時機。黃瑋和劉培慶表示，在疫情期間，業主的認可是歷年來的最多的，諸多業主捐口罩、消毒液，甚至寫感謝信等，不斷激勵著員工的斗志和勇氣?？芍^前所未有的拉進了物業和業主之間的關系。
在行業領域，物業的價值也被重新發現。黃瑋認為，疫情是照妖鏡，好壞高下立見。業主會對所有的物業公司進行打分，住宅物業很多項目將會重新洗牌，會加劇行業競爭，并購等會出現。整個行業會進一步整合。
劉培慶也表示，在未來，政府會介入到物業公司的更換中。原來政府是旁觀者，很多中小物業不作為，但此次疫情下會影響防疫工作的展開。因此在未來，優秀的物業公司的價值也會被重新發現，而老舊小區未來可能也會進行變革，引入優秀的物業管理公司。
在政策層面，黃瑋認為未來也將呈現出利好的態勢，他表示，疫情讓政府認識到了物業對基層服務的價值，在不遠的未來，物業公司和街道社區等將會有更多的合作。同時相信物業在政策制定上，可能會更加的照顧一些物業公司本身的困難和現實，幫助其發揮在未來社會治理中的作用。
