清華大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究院
社區(qū)是社會(huì)的基本單元，社區(qū)防控是疫情防控的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，為了做好新冠疫情的防控工作，《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情社區(qū)工作防控方案（試行）》于 1 月 24 日印發(fā)，成為各地區(qū)社區(qū)防控方案的基本準(zhǔn)則，表1 總結(jié)了不同社區(qū)疫情防控策略與措施。依據(jù)此防控方案的工作指導(dǎo)，這 1 個(gè)多月以來，廣大居民主要采取居家辦公、學(xué)習(xí)的生活方式，因此對(duì)社區(qū)服務(wù)的需求明顯增加，社區(qū)服務(wù)工作主體不僅要維持社區(qū)的日常運(yùn)轉(zhuǎn)，還需要做好疫情防控工作。
疫情防控讓社區(qū)服務(wù)主體各方合作更緊密，
也讓社區(qū)居民更了解社區(qū)服務(wù)工作
我國(guó)在 1986 年由民政部倡導(dǎo)探索社區(qū)服務(wù)模式，目前社區(qū)服務(wù)是以傳統(tǒng)物
業(yè)公司運(yùn)營(yíng)為主，社區(qū)居委會(huì)和社會(huì)組織服務(wù)為輔的服務(wù)形式。
這種模式，會(huì)存在社區(qū)服務(wù)主體責(zé)任不明、服務(wù)不到位、服務(wù)不及時(shí)等問題，造成物業(yè)公司、居委會(huì)、社區(qū)居民之間不太和諧的局面。
這次新冠疫情突發(fā)事件，讓物業(yè)公司、社區(qū)居委會(huì)和業(yè)委會(huì)共同組建社區(qū)疫情防控工作隊(duì)伍，管控社區(qū)人員和車輛，開展環(huán)境衛(wèi)生治理和消毒，登記摸排外來人口，關(guān)注老弱重點(diǎn)人員，宣傳疫情防控知識(shí)。
工作隊(duì)伍通過明確分工、相互協(xié)作，為社區(qū)居民營(yíng)造安全、安心、貼心、放心的社區(qū)環(huán)境，同時(shí)他們也贏得了居民的信心、關(guān)心和愛心，這對(duì)今后社區(qū)服務(wù)工作的開展具有深遠(yuǎn)的意義。
疫情防控加快了社區(qū)服務(wù)智慧化發(fā)展，
形成新的商業(yè)模式
社區(qū)服務(wù)包括社區(qū)物業(yè)、社區(qū)醫(yī)療、社區(qū)養(yǎng)老、社區(qū)新零售等。現(xiàn)在各大物業(yè)公司均已采用物業(yè) APP 實(shí)現(xiàn)了物業(yè)費(fèi)繳納、安全門禁、智能停車等基本服務(wù)，有的 APP 還提供理財(cái)、購(gòu)物、旅游等增值服務(wù)。為應(yīng)對(duì)新冠疫情，物業(yè)公司迅速拓展自家物業(yè) APP 的功能，不僅彌補(bǔ)了人力不足的問題，也讓物業(yè)與社區(qū)醫(yī)療、社區(qū)養(yǎng)老和社區(qū)新零售結(jié)合起來，形成了新的商業(yè)模式。
比如彩生活服務(wù)集團(tuán)有限公司的
彩之云 APP
，就迅速上線了
疫情智能管控平臺(tái)
，除了提供實(shí)時(shí)查看疫情動(dòng)態(tài)功能外，還與京東合作，為業(yè)主提供防疫物資購(gòu)買、商超購(gòu)物、水果蔬菜采購(gòu)、生活繳費(fèi)、快遞寄件、金融理財(cái)?shù)染哂芯〇|特色的服務(wù)，解決了業(yè)主居家生活必需品的采買困難，實(shí)現(xiàn)了
零售商超—物業(yè)小區(qū)—線上下單—線下到家的新商業(yè)模式實(shí)踐；
此外，疫情智能管控平臺(tái)還提供專家在線疫情問診功能，該功能接入京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，可免費(fèi)提供互聯(lián)網(wǎng)問診、互聯(lián)網(wǎng)藥房等服務(wù)，讓居民足不出戶，動(dòng)動(dòng)手指即可排查自己是否感染了新冠病毒，降低了外出就醫(yī)交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，探索了
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院+社區(qū)醫(yī)療的服務(wù)模式
，也驗(yàn)證了國(guó)衛(wèi)辦基層辦 3 月 1 日發(fā)布的《國(guó)家衛(wèi)生健康委辦公廳關(guān)于基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)在新冠肺炎疫情防控中分類精準(zhǔn)做好工作的通知》中，對(duì)“疫情防控期間，鼓勵(lì)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)在實(shí)施家庭醫(yī)生簽約服務(wù)和基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目中創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，積極利用互聯(lián)網(wǎng)手段，提高服務(wù)效率”要求的可行性。
疫情防控中社區(qū)養(yǎng)老需求推動(dòng)
互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老企業(yè)發(fā)展
按照疫情防控要求，社區(qū)的養(yǎng)老組織、日間照料中心、養(yǎng)老驛棧、鄉(xiāng)村幸?？鞓吩旱?，暫停了社區(qū)食堂、養(yǎng)生保健、休閑娛樂等集中型服務(wù)項(xiàng)目和集聚性主題活動(dòng)。這使獨(dú)居老人、或由于兒女家屬參加病疫情防治一線而缺乏照顧的老人等對(duì)上述服務(wù)有剛性需求的人群，面臨了一定的困難局面。提供
“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務(wù)”
的企業(yè)在解決這個(gè)問題時(shí)具有一定的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)積累的數(shù)據(jù)模型將快速評(píng)估老人的身體情況，為老人量身定制養(yǎng)老上門服務(wù)，然后依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，由統(tǒng)一培訓(xùn)上崗的專業(yè)護(hù)理人員照護(hù)老人，利用智慧養(yǎng)老設(shè)備自動(dòng)發(fā)送照護(hù)日志及老人的一些生理數(shù)據(jù)到服務(wù)云和大數(shù)據(jù)平臺(tái)，以優(yōu)化老人的護(hù)理方案?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務(wù)“企業(yè)的服務(wù)模式將會(huì)越來越被大眾所接受。
這段時(shí)間，為了適應(yīng)疫情防控和居民普遍長(zhǎng)時(shí)間居家生活、工作的需求，一些社區(qū)服務(wù)主體改變了他們提供的社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容和方式，提高了社區(qū)服務(wù)質(zhì)量，我們希望在疫情結(jié)束后有一部分也應(yīng)當(dāng)保留下來，持續(xù)服務(wù)社區(qū)居民的生活。
