黃奇帆：以人為本，誠信服務，融入發(fā)展的主戰(zhàn)場｜產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型顧問委員聲音

黃奇帆：

這 20 多年來，中國的消費互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展波瀾壯闊，繁榮昌盛，涌現(xiàn)了阿里、騰訊、百度、京東等一批世界知名企業(yè)，產(chǎn)生了 10 億網(wǎng)民，取得了令人矚目的成績。但是我們的消費互聯(lián)網(wǎng)在蓬勃發(fā)展中，還存在著至少 4 個方面的問題。

一是參與者之間往往是零和游戲。消費互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)競爭到最后往往是贏家獨吞所有市場，因此很多早期互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拼命地燒錢擴大規(guī)模，以求打敗對手取得壟斷。在取得了壟斷優(yōu)勢后，又對平臺用戶或消費者收取高昂的門檻費、服務費。以至于一些線上銷售平臺的平臺費率，比線下高成本的百貨商店、超市的上架費率還高，這是很不合理的。這種類型的商業(yè)模式?jīng)]有產(chǎn)生資源優(yōu)化配置，在社會總體價值創(chuàng)造上貢獻有限，因為過度關(guān)注流量助長了假冒偽劣商品在網(wǎng)上的泛濫，甚至倒逼制造業(yè)出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象。

二是利用人性的弱點設(shè)計各種產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)市場形成初期所主導的自由理念，使得網(wǎng)絡(luò)上失信的違約成本極低，于是會出現(xiàn)很多企業(yè)利用人性的弱點設(shè)計各種產(chǎn)品來獲取流量，罔顧消費者的長期利益和市場的良性發(fā)展。比如一些信息服務公司，通過各種打擦邊球的圖片、噱頭標題吸引用戶點擊觀看視頻、新聞。這種利用人性弱點誘使用戶使用產(chǎn)品的行為實際上是不正當?shù)?，甚至是觸犯法律的。未來互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的競爭，一定是在更公平、可信的環(huán)境下進行，這些利用人性弱點設(shè)計產(chǎn)品的公司很難長期生存。

三是企業(yè)數(shù)據(jù)采集沒有底線。消費互聯(lián)網(wǎng)時代缺乏數(shù)據(jù)治理規(guī)范，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在用戶使用產(chǎn)品的時候要求用戶提供個人數(shù)據(jù)，但這個過程中，有些平臺采集的數(shù)據(jù)、要求的授權(quán)和提供的服務明顯不對等。明明很簡單的服務，僅需要幾個數(shù)據(jù)，卻要求用戶提供幾十個數(shù)據(jù)；明明只需要一項權(quán)限，卻讓用戶把權(quán)限全部打開，從而超范圍收集個人數(shù)據(jù)。比如，有的公司獲取了消費者手機麥克使用權(quán)限，通過竊聽客戶交談內(nèi)容而獲取用戶習慣，看似聰明的做法實際上已經(jīng)觸犯了法律。隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)不斷成熟、法律法規(guī)日趨完善，上述行為在未來將會很難行得通，消費互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在經(jīng)營過程中必須要加以避免。

四是出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)殺熟行為。在用戶不知情的情況下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)根據(jù)大數(shù)據(jù)將用戶群體劃分為不同類別進而收取不同的價格，這類殺熟行為有違市場公平、透明的原則，被殺熟的消費者一旦獲悉后也會感到憤怒。

這四方面問題究其原因，還是因為消費互聯(lián)網(wǎng)沒有形成明確的各方多贏的盈利模式。在消費互聯(lián)網(wǎng)下，一旦確定某種模式就可以“一刀切”地全盤推進，可以通過燒錢形成規(guī)模效應、追求流量。與消費互聯(lián)網(wǎng)不同，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)下，每一個行業(yè)的結(jié)構(gòu)、模式各不相同，必須通過產(chǎn)生整個產(chǎn)業(yè)鏈上企業(yè)的降本效應，提高效率，形成資源優(yōu)化配置，產(chǎn)生 1+1>2 的效益。比如，通過金融科技降低融資成本，解決融資難融資貴的問題、通過智能物流體系降低物流成本等，使得產(chǎn)業(yè)鏈上的龍頭企業(yè)、中小企業(yè)，以及中介公司、服務業(yè)公司、互聯(lián)網(wǎng)平臺各得其所、各有效益，形成明確的多方共贏的盈利模式。消費互聯(lián)網(wǎng)下，各個行業(yè)的這種盈利模式并不是一刀切，但總是通過降成本、提高效率、資源優(yōu)化配置、降低融資成本的過程產(chǎn)生效益。

所以在這個意義上，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的不斷成熟，隨著國家法治的進一步健全，今后 10 年在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時代，消費互聯(lián)網(wǎng)下一些不講道理的盈利模式，比如通過燒錢取得規(guī)模優(yōu)勢、利用人性的弱點設(shè)計各種產(chǎn)品、數(shù)據(jù)采集沒有底線、互聯(lián)網(wǎng)殺熟等行為，是行不通的。

黃奇帆：

從兩個方面來講。第一，5G 基礎(chǔ)上的大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合形成的數(shù)字化平臺自身的產(chǎn)值占國民經(jīng)濟的比重將會提高，簡單地說就是數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)化。包括大數(shù)據(jù)服務產(chǎn)生的收入，人工智能的收入，云計算提供數(shù)據(jù)存儲、計算、通信服務的收入，區(qū)塊鏈的收入，數(shù)字化平臺各個環(huán)節(jié)自身的效益在整個國民經(jīng)濟中的比重，將從以前的 5%、10%，提高到 30%、35%。第二，數(shù)字化平臺具有顛覆性，一旦與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)或經(jīng)濟形態(tài)結(jié)合就會產(chǎn)生顛覆性的改造作用，也就是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化。大體上說，數(shù)字化平臺與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，能夠提升 1% 到 10% 的效益。而且這個效益提升是在不額外增加投入的情況下，通過數(shù)字化賦能、提高效率產(chǎn)生的，這個產(chǎn)出就是增加值，就是利潤，就是效益。如果平均每個行業(yè)進行數(shù)字化改造能形成 5% 的效益提升，那中國約 100 萬億的工業(yè)產(chǎn)值就將增加 5 萬億，約 150 萬億的服務業(yè)產(chǎn)值就將增加 7.5 萬億。

這就是黨中央提出的新基建，一是數(shù)字工程，二是融合工程，三是創(chuàng)新工程。數(shù)字工程就是將數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)化，融合工程就是產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟數(shù)字化。之所以中央高度重視融合工程，因為數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的最終目標不僅僅在于數(shù)字經(jīng)濟各個環(huán)節(jié)自身運轉(zhuǎn)產(chǎn)生的效益，更重要的是數(shù)字經(jīng)濟與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，推動國民經(jīng)濟更好地發(fā)展。

為什么數(shù)字經(jīng)濟能夠?qū)鹘y(tǒng)工業(yè)、對城市、對社會形成顛覆性的改造功能？我理解主要是因為數(shù)字經(jīng)濟具有“五全”的信息特征：全空域、全流程、全場景、全解析和全價值。所謂“全空域”是指：打破區(qū)域和空間障礙，從天到地、從地上到水下、從國內(nèi)到國際可以廣泛地連成一體。所謂“全流程”是指：關(guān)系到人類所有生產(chǎn)、生活流程中的每一個點，全天 24 小時不停地積累信息。所謂“全場景”是指：跨越行業(yè)界別，把人類所有生活、工作中的行為場景全部打通。所謂“全解析”是指：通過人工智能的搜集、分析和判斷，預測人類所有行為信息，產(chǎn)生異于傳統(tǒng)的全新認知、全新行為和全新價值。所謂“全價值”是指：打破單個價值體系的封閉性，穿透所有價值體系，并整合與創(chuàng)建出前所未有的、巨大的價值鏈。這“五全”的信息與工業(yè)制造相結(jié)合，就形成工業(yè)制造 4.0；與物流行業(yè)相結(jié)合，就形成智能物流體系；與城市管理相結(jié)合，就形成智慧城市；與金融結(jié)合，就形成金融科技或科技金融。

所以，在這個意義上，我們要高度重視數(shù)字經(jīng)濟自身的發(fā)展，更要重視數(shù)字經(jīng)濟與傳統(tǒng)行業(yè)、城市管理的融合，按照中央的要求，搞好融合工程。

黃奇帆：

一個地方的發(fā)展、一個行業(yè)的發(fā)展、一個公司的發(fā)展，怎么處理好“穩(wěn)”和“快”的關(guān)系？這是一個具有哲學性的問題。如果“快”得不穩(wěn)，翻跟斗；“穩(wěn)”得不走動則無法發(fā)展，所以“穩(wěn)”和“快”應該是辯證的，是可以協(xié)調(diào)統(tǒng)一的。具體來說，不管是一個城市、一個行業(yè)，還是一個企業(yè)，在確立目標、確定方案時應該要“穩(wěn)”，應該守住初心、守住底線、守住原則，在做方案的時候要周密系統(tǒng)、環(huán)環(huán)相扣，穩(wěn)健、完整，體現(xiàn)系統(tǒng)性、合理性等等。但是一旦目標方案形成了，實施操作的時候還是要講效率、講速度、講快節(jié)奏。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中很多項目不像房地產(chǎn)項目、基礎(chǔ)設(shè)施項目或者工業(yè)項目，是看不見、摸不著的，一定要虛事實做，在操作的過程中體現(xiàn)“五個見”：一是要見法人，看得到項目的負責人，落實責任制；二是要見進度，實時監(jiān)控項目每時每刻的進度；三是要見效益，取得實際效益，不能總是在燒錢卻看不到回報；四是要見功能，看得到項目對于企業(yè)、對于社會產(chǎn)生了哪些具體功能？比如提質(zhì)增效、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈、降低融資成本等等；五是要見推廣，項目成功后能夠不斷地復制、推廣。在實現(xiàn)這五個“見”的環(huán)節(jié)中要有效率、要快，但在確立總目標、制度總方案的時候要穩(wěn)，把“穩(wěn)”和“快”結(jié)合起來，就能夠干好。

黃奇帆：

所謂“風口”，用通俗一點的話講，就是一個社會的熱點、重點、焦點。俗話說“風口下豬都能飛起來”，雖然形象，但不確切。能把豬吹起來的，往往不是正常的風，是龍卷風，但是龍卷風下的豬哪怕飛起來，也還是會非常悲慘地掉下來摔得頭破血流。

總的來說，我們圍繞風口，就是要圍繞當今社會的熱點、重點、焦點，圍繞我們國民經(jīng)濟中迫切需要解決的問題，圍繞國民經(jīng)濟的主戰(zhàn)場。凡是能夠圍繞這 5 個方面取得發(fā)展的企業(yè)，就能夠在風口上趁勢而上。

當下具體地來說，就是要融入中央提出的新基建戰(zhàn)略、融入“以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局”、融入碳達峰碳中和、一帶一路、制造強國、鄉(xiāng)村振興等國家戰(zhàn)略。未來十年，只有融入這些國家戰(zhàn)略的企業(yè)，才能在風口中趁勢發(fā)展，成為中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的中流砥柱。

黃奇帆：

以人為本，誠信服務，融入發(fā)展的主戰(zhàn)場，為實現(xiàn)中華民族的偉大復興作出貢獻。