文/魏鋒

清華大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究院

隨著現(xiàn)代物流的不斷發(fā)展，人們對(duì)物流配送中心的認(rèn)識(shí)也在不斷提高。我國(guó)是發(fā)展中國(guó)家，要借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)和利用現(xiàn)代化的設(shè)施，發(fā)展有中國(guó)特色的新型物流配送中心。隨著電子商務(wù)的日益普及，中國(guó)的物流配送業(yè)一定會(huì)按照新型物流配送中心的方向發(fā)展。由于我國(guó)物流業(yè)處于發(fā)展階段，面臨著許多問(wèn)題，制約著配送中心的發(fā)展，大體有以下幾個(gè)方面：

在歐美、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家，物流理念早己深入人心。而在我國(guó)，絕大多數(shù)企業(yè)物流成本管理的理念仍比較薄弱，大采購(gòu)、小批發(fā)、重商流、輕物流的觀念在人們頭腦中仍有較深的痕跡。企業(yè)對(duì)物流的理解僅限于運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等低增值業(yè)務(wù)，沒(méi)有樹(shù)立現(xiàn)代物流意識(shí)，沒(méi)有將物流看成優(yōu)化生產(chǎn)過(guò)程、強(qiáng)化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵，而將物流活動(dòng)置于附屬地位。另外，在物流的服務(wù)意識(shí)等方面也與發(fā)達(dá)國(guó)家存在很大的差距，企業(yè)決策者缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，他們往往把物流服務(wù)看成是一種成本，認(rèn)為是對(duì)顧客的貢獻(xiàn)，沒(méi)有看到隱藏在成本后面的巨大商機(jī)。

現(xiàn)有的物流配送中心普遍基礎(chǔ)設(shè)施落后，管理方式粗放，功能單一，并且處于數(shù)量擴(kuò)張階段，物流行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻低，監(jiān)管分散，科技含量低下，“小、散、差、弱”的主體格局制約了行業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的提升。配送中心的專業(yè)化操作水平不高，物流配送環(huán)節(jié)中各種運(yùn)輸方式之間裝備標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，增加了物流配送的無(wú)效作業(yè)環(huán)節(jié)，使物流配送速度低，配送成本高。

一是物流配送中心的信息系統(tǒng)大部分都是應(yīng)用于基本的日常業(yè)務(wù)管理，系統(tǒng)的功能處于較低層次，而且各物流企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，存在重復(fù)錄入問(wèn)題，導(dǎo)致人力成本高。

二是對(duì)信息系統(tǒng)的引用和應(yīng)用滯后，信息交換渠道不暢通，信息資源分散，不利于資源整合，信息的共享度和利用率偏低。

三是物流人員水平太低，不能對(duì)物流數(shù)據(jù)進(jìn)行合理分析和利用，更談不上利用數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的決策，使得物流運(yùn)作效率低，成本高。

一是物流成本管理方法不合理。傳統(tǒng)的成本管理方式主要依靠對(duì)企業(yè)內(nèi)部物流活動(dòng)的分析,為管理者提供成本信息,很少注意外部環(huán)境的變化，對(duì)企業(yè)外部?jī)r(jià)值鏈研究不夠，是一個(gè)較為封閉的內(nèi)部決策支持系統(tǒng)，面對(duì)多變的市場(chǎng)環(huán)境和面臨更大的生存風(fēng)險(xiǎn)，只重視業(yè)務(wù)發(fā)展而忽視風(fēng)險(xiǎn)防范，只重視顯性成本而忽視隱形成本，在發(fā)展業(yè)務(wù)中缺乏必要的審慎，增大了風(fēng)險(xiǎn)防范的成本。

二是物流成本核算不規(guī)范。首先，成本概念不明確。目前我國(guó)企業(yè)現(xiàn)行的會(huì)計(jì)制度中，沒(méi)有單獨(dú)的科目核算物流企業(yè)成本，一般物流成本的各個(gè)項(xiàng)目分散在物流企業(yè)成本核算的不同會(huì)計(jì)賬戶中，較難對(duì)物流企業(yè)發(fā)生的各種費(fèi)用做出明確、全面的計(jì)算與分析，也無(wú)法為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)支持。其次，各物流企業(yè)成本核算標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。對(duì)物流成本的計(jì)算是根據(jù)自己的理解來(lái)把握，缺乏統(tǒng)一的統(tǒng)計(jì)口徑，這種隨意性和計(jì)算方法的局限性使物流企業(yè)所計(jì)算出來(lái)的成本數(shù)據(jù)缺乏科學(xué)性和權(quán)威性，也不利于對(duì)物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、管理效率和發(fā)展前景進(jìn)行評(píng)估和決策。

三是能熟練測(cè)度和管理物流成本的人才欠缺，缺乏專業(yè)的物流成本核算和管理人員，導(dǎo)致物流運(yùn)營(yíng)成本偏高。

由于配送過(guò)程涉及集貨、分揀、配貨、配裝、配送運(yùn)輸、送達(dá)服務(wù)、配送加工及回程等一系列環(huán)節(jié)，如果這個(gè)鏈條上某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，就有可能使大部分鏈條運(yùn)轉(zhuǎn)停滯，準(zhǔn)點(diǎn)供貨和零庫(kù)存等目標(biāo)都無(wú)法實(shí)現(xiàn)。而且，物流各成本之間存在效益背反現(xiàn)象，如果只關(guān)注某些環(huán)節(jié)的費(fèi)用，也不會(huì)降低整體費(fèi)用。目前，絕大多數(shù)配送中心還沒(méi)有真正對(duì)配送鏈條的各環(huán)節(jié)、各作業(yè)點(diǎn)進(jìn)行分析、調(diào)整、優(yōu)化，導(dǎo)致配送作業(yè)過(guò)程效率低下、差錯(cuò)率和貨損率居高不下，從而使配送成本增高。

我國(guó)物流人才短缺已經(jīng)是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，在高等院校中開(kāi)設(shè)物流專業(yè)本科及以上層次的教育規(guī)模很小，職業(yè)教育尤其貧乏。缺乏真正掌握現(xiàn)代物流知識(shí)，尤其是全面的經(jīng)濟(jì)物流管理等知識(shí)的物流專才。由于總體物流從業(yè)人員素質(zhì)較低，大多數(shù)物流企業(yè)管理缺乏科學(xué)的運(yùn)作和決策過(guò)程，導(dǎo)致物流企業(yè)內(nèi)部管理混亂，并且物流設(shè)施設(shè)備落后，從而造成物流企業(yè)運(yùn)作成本過(guò)高。即使有高素質(zhì)的人才，但是能否能夠提供良好的工作環(huán)境和相應(yīng)的薪酬福利待遇留住人才也是問(wèn)題。

在物流活動(dòng)中，物流配送中心起著協(xié)調(diào)組織、調(diào)度控制、利益共享和執(zhí)行主要職能的中心樞紐作用。物流配送中心是企業(yè)家在微觀流通領(lǐng)域“零庫(kù)存”夢(mèng)想得以實(shí)現(xiàn)的前提，是整個(gè)物流系統(tǒng)的信息傳遞、收集、處理和發(fā)送的集中地，使整個(gè)物流網(wǎng)絡(luò)各成員做到關(guān)鍵信息共享、物流實(shí)時(shí)控制，以提高供貨、需求預(yù)測(cè)精度和服務(wù)質(zhì)量。因此，對(duì)成本控制至關(guān)重要，應(yīng)尋求有效措施在保證物流配送中心正常運(yùn)作的前提下降低成本。

物流配送中心是物流系統(tǒng)的重要組成部分。配送中心合理選址的目的是為了最大限度地增加物流企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。科學(xué)合理的選址不僅能夠減少貨物運(yùn)輸費(fèi)用，大幅度地降低運(yùn)營(yíng)成本，而且能為客戶帶來(lái)方便快捷的服務(wù)。物流配送中心的選址是一個(gè)復(fù)雜的多目標(biāo)決策問(wèn)題，由于目標(biāo)間存在矛盾性和不可公開(kāi)性，所以如何確定配送中心倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施的最佳地址，是物流企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。

配送中心是一個(gè)系統(tǒng)工程，配送中心的規(guī)劃與設(shè)計(jì)可分為策劃構(gòu)想、總體設(shè)計(jì)、方案評(píng)估、籌備實(shí)施等步驟。策劃構(gòu)想階段要對(duì)建設(shè)配送中心的必要性、意義、目的、可行性等問(wèn)題進(jìn)行構(gòu)思、探討、考證和調(diào)查研究。要對(duì)配送中心的選址、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、功能與目標(biāo)、可靠性、可操作性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、可持續(xù)性等重大事項(xiàng)進(jìn)行嚴(yán)格細(xì)致的檢查確認(rèn)，同時(shí)還要對(duì)配送中心的外圍條件，如交通網(wǎng)絡(luò)、客戶分布、客源和貨源、貨物流向、政策優(yōu)勢(shì)、土地征用、人力資源、環(huán)境要求等做進(jìn)一步詳細(xì)地研究。

信息化建設(shè)是發(fā)展物流的制高點(diǎn)，物流的效率在很大程度上取決于信息技術(shù)的應(yīng)用程度?，F(xiàn)代物流成本管理強(qiáng)調(diào)并依賴先進(jìn)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，并借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和現(xiàn)代信息技術(shù)，建立高效自動(dòng)的物流信息系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)物流成本的管理，從而提高企業(yè)物流運(yùn)營(yíng)效率和管理水平，獲得物流成本方面的管理和技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

一是加強(qiáng)自動(dòng)識(shí)別技術(shù)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用。推廣條碼技術(shù)和電子標(biāo)簽的使用，提高入貨和發(fā)貨時(shí)商品檢驗(yàn)的效率。

二是提高配送作業(yè)的自動(dòng)化程度，削減作業(yè)人員，降低人力成本。

三是建立一套完整的數(shù)據(jù)采集、分析及處理系統(tǒng)，有效地提供集成化的數(shù)據(jù)，支撐各種決策分析，以提高物流企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力。

四是引入供應(yīng)鏈管理，加強(qiáng)信息機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)。通過(guò)客戶和供應(yīng)商的信息共享，增加物流信息的覆蓋率，分別對(duì)外部和內(nèi)部的物流進(jìn)行流程分析和優(yōu)化整合，降低配送中心的管理費(fèi)用，提高物流運(yùn)作效率，降低配送成本。

選擇配送線路就是了解每輛車(chē)負(fù)責(zé)配送的具體客戶后，如何以最快的速度完成對(duì)這些貨物的配送，即如何選擇配送距離短、配送時(shí)間短、配送成本低的線路。這需根據(jù)客戶的具體位置、沿途的交通情況等做出優(yōu)化選擇和判斷。除此之外，還必須考慮有些客戶或其所在地點(diǎn)環(huán)境對(duì)送貨時(shí)間、車(chē)型等方面的特殊要求，如有些客戶不在中午或晚上收貨，有些道路在某高峰期實(shí)行特別的交通管制等。

一是采用混合配送模式。將配送業(yè)務(wù)一部分由自己完成，另一部分則外包給其他物流公司完成，這種策略適合產(chǎn)品品種多變、規(guī)格不一、銷(xiāo)量不等等情況。這樣，企業(yè)可以合理安排資源，發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，降低物流配送成本。

二是采用協(xié)同配送模式，把幾個(gè)配送中心聯(lián)合起來(lái)，集小量為大量，共同利用同一設(shè)施進(jìn)行配送。采用先進(jìn)的物流信息及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在中心機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一指揮和調(diào)度下，共同對(duì)某一個(gè)或某幾個(gè)客戶提供系列化的配送服務(wù)，降低配送成本。目前，大部分物流配送中心普遍存在規(guī)模小，技術(shù)裝備落后，配送率不高等問(wèn)題，采用協(xié)同配送模式可以整合資源，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，而且還可以避免在行駛過(guò)程中出現(xiàn)交錯(cuò)往返，交通擁擠，環(huán)境污染等問(wèn)題。

三是采用差異化配送模式?，F(xiàn)在物流企業(yè)的配送趨向于多品種、小批量的配送。如果所有產(chǎn)品按照同一標(biāo)準(zhǔn)的顧客服務(wù)水平來(lái)配送，就會(huì)增加不必要的配送成本。因此，應(yīng)該根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)、銷(xiāo)售水平，來(lái)設(shè)置不同的庫(kù)存、不同的運(yùn)輸方式以及不同的儲(chǔ)存地點(diǎn)進(jìn)行配送。

另外，中小物流配送中心還可以向顧客提供除配送以外的延伸服務(wù)。例如，設(shè)備安裝、貨運(yùn)代理，倉(cāng)儲(chǔ)保管等服務(wù)，增加利潤(rùn)，減少成本。

四是可以選擇夜間配送模式。雖然我國(guó)交通基礎(chǔ)實(shí)施規(guī)模迅速擴(kuò)大，但交通運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展仍趕不上社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。因此，推行夜間配送，可以避免交通阻塞，提高配送速度，降低配送成本。特別是對(duì)冷鏈?zhǔn)称返呐渌?，要求其盡可能要在相對(duì)較低的溫度條件下接卸貨物，若在白天擁擠不堪的交通環(huán)境下運(yùn)輸、卸車(chē)，既降低運(yùn)輸效率，又浪費(fèi)能源，還可能會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品變質(zhì)，提高運(yùn)營(yíng)成本。

退貨成本也是配送中心物流成本中一個(gè)重要的組成部分，它往往占有相當(dāng)大的比重。退貨成本之所以成為主要的物流成本，是因?yàn)殡S著退貨會(huì)產(chǎn)生一系列的物流費(fèi)、退貨商品損傷或滯銷(xiāo)而產(chǎn)生的費(fèi)用以及處理退貨商品所需的人工費(fèi)用等各種事務(wù)性費(fèi)用，而退貨方如不承擔(dān)商品退貨產(chǎn)生的損失，將很隨意地退回商品，這就需要企業(yè)專門(mén)研究制定退貨的相關(guān)管理對(duì)策。在制度上還必須明確劃分產(chǎn)生退貨的責(zé)任。諸如，是發(fā)貨業(yè)務(wù)人員因?yàn)樯唐窋?shù)量、品種與顧客要求不一致而造成的退貨就應(yīng)該由發(fā)貨業(yè)務(wù)人員承擔(dān)相應(yīng)的損失；由于錯(cuò)誤配送而造成的退貨就應(yīng)當(dāng)由運(yùn)輸者承擔(dān)。

在一般的配送計(jì)劃安排中,大多數(shù)的庫(kù)存是根據(jù)市場(chǎng)預(yù)期需求設(shè)置的，這樣就存在著預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)預(yù)測(cè)量與實(shí)際需求量不符時(shí)，就出現(xiàn)庫(kù)存過(guò)多或過(guò)少的情況，從而增加配送成本?？焖俜磻?yīng)是指物流企業(yè)面對(duì)多品種、小批量的買(mǎi)方市場(chǎng)，不是儲(chǔ)備了大量的配送產(chǎn)品，而是準(zhǔn)備了各種要素，比如倉(cāng)儲(chǔ)能力、配送運(yùn)輸能力和簡(jiǎn)單的流通加工能力等，在客戶提出配送要求時(shí)，以最快的速度抽取所需配送要素，提供高效率的配送服務(wù)。

快速反應(yīng)的基本思想是為了在以時(shí)間為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，建立一套對(duì)市場(chǎng)環(huán)境能夠反應(yīng)敏捷和迅速的配送系統(tǒng)。因此，快速反應(yīng)是信息系統(tǒng)和JIT（準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)方式，Just In Time，簡(jiǎn)稱JIT）物流結(jié)合起來(lái)實(shí)現(xiàn)在特定的時(shí)間和特定的地點(diǎn)將產(chǎn)品交予客戶的產(chǎn)物，它主要是依靠信息技術(shù)的發(fā)展，特別是電子數(shù)據(jù)交換、條形碼和帶有激光掃描儀的電子銷(xiāo)售點(diǎn)系統(tǒng)等技術(shù)的使用。快速反應(yīng)的一個(gè)特點(diǎn)就是通過(guò)系統(tǒng)處理速度的加快可以減少大量的配送前置時(shí)間，從而減少庫(kù)存量，降低配送成本。

首先，應(yīng)創(chuàng)新物流人才培養(yǎng)模式。優(yōu)化物流類(lèi)專業(yè)的高等教育體制，完善職業(yè)資格認(rèn)證制度，發(fā)展職業(yè)教育，強(qiáng)化在職人員的崗位培訓(xùn)，提高物流配送從業(yè)員素質(zhì)。在保證質(zhì)量的前提下，為顧客提供一個(gè)更好的服務(wù)，讓人感到滿意又親切。

其次，大力發(fā)展多層次、多樣化的人才培訓(xùn)。通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”、“走出去”等方式，加強(qiáng)與國(guó)外物流教育與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的聯(lián)合與合作，學(xué)習(xí)先進(jìn)的物流技術(shù)及物流管理經(jīng)驗(yàn)，加快培養(yǎng)一批職業(yè)化、現(xiàn)代化、國(guó)際化的物流企業(yè)家，建立一支物流職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍。

再次，造就有利于發(fā)揮人才才能的機(jī)制，通過(guò)人事管理制度、分配制度的改革，吸納人才、留住人才，并做到人盡其才，才盡其用。人才的合理利用可以有效地降低企業(yè)的“人工成本”，增加企業(yè)利潤(rùn)。