導讀
《產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型研究》?？瘎?chuàng)刊刊物在發(fā)行后收獲了強烈反響，得到了產(chǎn)業(yè)界的一致好評。?？诙诳镆芽⊥瓿桑酒诳锔茄埩藬?shù)位研究數(shù)字時代產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型理論和實踐的專家學者及企業(yè)者們，各抒己見，探索全球經(jīng)濟數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎理論，及大量的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐先進案例，展現(xiàn)最活躍的數(shù)字生產(chǎn)力在不同商業(yè)環(huán)境下的創(chuàng)新應用，在 2021 年這一“十四五”開局之年，更好地為中國經(jīng)濟的數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務。
本公眾號會對《產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型研究》?？诙谥兴珍浳恼逻M行持續(xù)報道，以下為清華大學互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究院研究主管羅培發(fā)表于《產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型研究》?？?2020 年第 11 期的文章，特此分享，以饗讀者。
產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的數(shù)字化思維
文/羅培
清華大學互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究院研究主管
新一輪科技革命加速推動著人類社會進入數(shù)字時代，新冠肺炎疫情深刻改變了人們的生產(chǎn)與生活。過往的生活方式、傳統(tǒng)的經(jīng)濟模式、舊有的世界格局，都面臨著深刻變革。黨的十九屆五中全會指出，我國已轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，必須貫徹新發(fā)展理念，構建新發(fā)展格局。全會提出要加快發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，推動經(jīng)濟體系優(yōu)化升級，建設數(shù)字中國，加快數(shù)字化發(fā)展。
生產(chǎn)力是經(jīng)濟社會發(fā)展的根本動力。隨著科學技術不斷發(fā)展，特別是大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、區(qū)塊鏈等數(shù)字技術不斷涌現(xiàn)，數(shù)據(jù)成為新的生產(chǎn)要素；同時，在數(shù)據(jù)要素和數(shù)字技術的作用下，原有的土地、勞動力、資本和技術等要素也有了新內(nèi)涵；由這些新生產(chǎn)要素所構成的新生產(chǎn)力，推動傳統(tǒng)經(jīng)濟社會向數(shù)字經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型升級。新生產(chǎn)力必然要求有新生產(chǎn)關系與之相適應，這是人類歷史發(fā)展的必然，也是中國在全球格局新時代迎來的最重大、最關鍵的機遇和挑戰(zhàn)。因此，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心內(nèi)涵是數(shù)字化，即要充分運用數(shù)字化新技術，發(fā)揮數(shù)據(jù)要素作用，構建數(shù)字化新生產(chǎn)關系，以適應數(shù)字化新生產(chǎn)力的發(fā)展要求。
推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，促進新興產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，不是小修小補、小打小鬧，而是根本性、革命性的變革，必須解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，建立數(shù)字化思維。
進入數(shù)字經(jīng)濟新時代，經(jīng)濟活動從有限的物理空間升維到無限的數(shù)字空間。物理空間給傳統(tǒng)經(jīng)濟設置了邊界。在物理空間中，資源有限而且越用越少；人員活動、物品流動受空間距離、空間大小、周邊環(huán)境限制；人、事、物受時間約束，只能隨時間單向、連續(xù)向前。而數(shù)字空間為數(shù)字經(jīng)濟提供了無限的疆域。在數(shù)字空間中，資源無窮無盡、越用數(shù)量越多、越用質(zhì)量越好；人、事、物的流動、交互沒有距離、沒有邊界；不受時間約束，可以回到過去重現(xiàn)歷史、融入歷史，也可以預測未來、體驗未來。
由此帶來的是，產(chǎn)品模式、商業(yè)模式、管理模式、思維模式等將隨之發(fā)生重大變革。同樣的一畝農(nóng)田，加上一個攝像頭，就成為一個可直播的“數(shù)字農(nóng)場”，除了地里的農(nóng)作物產(chǎn)出，還有更可觀的粉絲經(jīng)濟等價值分享收益。同樣的一個老師，以前在教室里只能教幾十名學生，現(xiàn)在在網(wǎng)上課堂就可以教成千上萬名學生。同樣的一毛錢，如果是一枚鋼兒，恐怕只能躺在抽屜里無人問津，而在余額寶里卻還能產(chǎn)生利息。同樣的一臺電腦，以前只是為你一個人服務，現(xiàn)在卻可以分享算力給其他人。
進一步升維思考，有限的物理空間疆域和無限的虛擬空間疆域連在一起，將為新的業(yè)務模式創(chuàng)新提供無限可能。比如，未來的汽車不僅僅是駕乘工具，它還是電視、影院、直播間、午餐廚房等等；此外，它還可以是行走的會議室、戶外的休息室等等；它的“數(shù)字孿生”是可供汽車設計公司、銷售公司、修理公司、評測結構、發(fā)燒友等使用的數(shù)字資產(chǎn)；它還可以分享駕駛權給網(wǎng)絡游戲中的某個會員。
更讓人驚喜的是，我們還能夠掙脫時間的枷鎖，發(fā)現(xiàn)更廣闊的世界。比如，日本有一家墓地提供這樣的服務，當你來到逝去的親人墓前祭奠時，拿出手機對準墓碑上的標記，你的手機上將會出現(xiàn)逝去親人的影像，音容笑貌如前，“他”還能用你倍感親切的語氣、聲音、習慣和你對話交流。這樣，你回到了“他”所在的“過去”，而“他”卻又來到了你所在的“未來”。在這個業(yè)務模式中，“他”化為新的長期存在的數(shù)字資產(chǎn)，持續(xù)產(chǎn)生價值，因為你愿意持續(xù)地為這個服務付費。更重要的是，文明、文化得以鞏固、傳承，其所創(chuàng)造的社會文化價值是無價的。
思路決定出路，維度決定高度。深刻認識從物理空間到數(shù)字空間是一次維度躍升，與之相應地進行升維思考，就能魚躍龍門、海闊天空。
過去，我國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)乃至消費互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟模式中，流量為王、以量取勝被大多數(shù)人和大多數(shù)企業(yè)奉為圭臬。不可否認，這種觀念是與我國高速發(fā)展階段的需求和特點相適應的。我國從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，一下子打開了巨大的市場空間，在這種從無到有的階段，時間就是金錢，效率就是生命，快速做大，搶占份額，是本能的選擇。然而隨之帶來的諸多弊端和隱患也逐漸顯現(xiàn)出來，低端化、同質(zhì)化嚴重，競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力弱。
如今，我國進入高質(zhì)量發(fā)展的新階段，是從有到優(yōu)的階段，要求從低端走向高端，從同質(zhì)走向特質(zhì)，從做大走向做強，提高競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力，歸根到底就是要更新觀念，以價值為王。在產(chǎn)品和服務層面，就是要從追求銷量向追求品質(zhì)轉(zhuǎn)變，從追求市場份額向追求品牌價值轉(zhuǎn)變；在企業(yè)經(jīng)營層面，就是要從以企業(yè)為中心向以用戶為中心轉(zhuǎn)變，從注重短期效益向注重長期效益轉(zhuǎn)變；在企業(yè)戰(zhàn)略層面，就是要從追求做大向追求做強轉(zhuǎn)變，從追求做多向追求做精轉(zhuǎn)變。
在傳統(tǒng)的酒店產(chǎn)業(yè)，亞朵憑借著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務、創(chuàng)新的經(jīng)營和戰(zhàn)略，成為近幾年來迅速崛起的新星。一是實施超級產(chǎn)品戰(zhàn)略，把從客人第一次入住到他再次入住的整個過程細分為 12 個節(jié)點，聚焦用戶的痛點、癢點、爽點，在用戶有預設的地方不要讓他失望，在用戶沒有預設的地方給他驚喜。二是創(chuàng)新經(jīng)營模式，把“消費者”變成“投消者”，推出眾籌酒店模式，投資人可以出資參與新亞朵酒店的股權投資，獲得對應等級的酒店消費權益，并獲得經(jīng)營分紅；這些踴躍的投資人大部分是亞朵的用戶和會員，既是亞朵的投資者，又是高忠誠、高黏性的消費者。三是打造場景電商，亞朵把酒店打造為用戶旅途中的“家”，在床品、用品等方面精挑細選甚至自己研發(fā)，并記錄用戶的喜好；同時，在亞朵酒店體驗到的東西，例如枕頭、床墊、洗發(fā)水等都是可以購買的。成立七年來，亞朵獲得了國內(nèi)新中產(chǎn)階級群體的青睞，更是在疫情期間實現(xiàn)了逆市增長。
從流量為王向價值為王轉(zhuǎn)變，觀念的更新將極大地推動產(chǎn)品、服務、經(jīng)營、戰(zhàn)略的全面更新和升級，當真正做到以價值為王時，流量自然而然也快速發(fā)展起來，形成量價齊升的良好局面。
轉(zhuǎn)換動能 從貨幣驅(qū)動到數(shù)據(jù)驅(qū)動
傳統(tǒng)經(jīng)濟模式中，投資是經(jīng)濟發(fā)展的主動力，貨幣的作用毋庸置疑。但很多時候比較粗放，大水漫灌，容易造成重復投資，產(chǎn)能過剩，庫存冗余。進入數(shù)字經(jīng)濟時代，數(shù)據(jù)成為新的生產(chǎn)要素，數(shù)據(jù)既是新的核心生產(chǎn)資料，成為新的核心資產(chǎn)，還取代貨幣成為新的核心資本，成為經(jīng)濟發(fā)展的新動能。總體上看，數(shù)據(jù)驅(qū)動力體現(xiàn)在量變和質(zhì)變兩個層面。
在量變方面，《長尾理論》指出：只要產(chǎn)品的存儲和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場份額可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)的市場份額相匹敵甚至更大，即眾多小市場匯聚起來可產(chǎn)生與主流市場相匹敵的能量。比如，淘寶、天貓面向無數(shù)的小商家、小商鋪提供了聚合的平臺，創(chuàng)造了中國電子商務的神話；美團瞄準千萬家小餐館，把外賣這件事做成了幾百億的大生意；如今砸錢做廣告已經(jīng)落伍了，新的營銷渠道是抖音、快手、直播等等。這其中的邏輯總結成一句話就是“給錢不如給流量”，而流量就是數(shù)據(jù)的凝聚，流量代表的就是數(shù)據(jù)“新資本”產(chǎn)生量變的驅(qū)動力量。
在質(zhì)變方面，當我們從消費互聯(lián)網(wǎng)的上半場進入到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的下半場，發(fā)現(xiàn)僅僅有流量還不夠，更重要的是數(shù)據(jù)本身的價值凝聚和價值創(chuàng)造。數(shù)據(jù)價值與新興技術相結合，就能夠再造業(yè)務流程、企業(yè)結構，進而重構整個產(chǎn)業(yè)生態(tài)，實現(xiàn)價值的成倍遞增。比如，青島紅領是一家個性化定制服裝企業(yè)，采用 C2M 模式，用戶可以使用手機 App 進行個性化定制，這些個性化需求傳輸?shù)胶笈_數(shù)據(jù)庫中，形成數(shù)字模型，由計算機完成打版，隨后分解成一道道獨立工序。生產(chǎn)過程中，每件定制產(chǎn)品都有專屬芯片，從工業(yè)云下載和讀取芯片上的訂單數(shù)據(jù)，進行定制生產(chǎn)。2015 年，在我國大部分服裝企業(yè)深陷泥潭的大環(huán)境下，青島紅領年均銷售收入、利潤增長均超過 150%。青島紅領能夠做到這一點的根本原因是其在內(nèi)部建立起了一個數(shù)據(jù)自動流動的生產(chǎn)體系，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的自動采集、自動傳輸、自動處理、自動執(zhí)行，把正確的數(shù)據(jù)在正確的時間發(fā)送給正確的人和機器，這就是數(shù)據(jù)“新資本”產(chǎn)生質(zhì)變的驅(qū)動力量。
隨著數(shù)字技術對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造和重構不斷推進，海量數(shù)據(jù)對原有的市場形態(tài)和市場機制帶來重大變革，貨幣這一傳統(tǒng)意義上的資本對經(jīng)濟的驅(qū)動作用將慢慢被數(shù)據(jù)這個“新資本”所替代。
轉(zhuǎn)變模式 從單項突擊到生態(tài)聚合
傳統(tǒng)經(jīng)濟時代，技術迭代周期比較長，信息量較少也不夠透明，人們的需求變化也沒那么快，抓住一個方向，打造一個爆款，就能脫穎而出并在較長時間內(nèi)占據(jù)領先位置。然而在數(shù)字經(jīng)濟世界，技術更新令人眼花繚亂，信息爆炸且傳播極快，人們的要求越來越高、個性化越來越強、喜好變化越來越快，在這種形勢下，變化才是唯一不變的真理，因循守舊、故步自封、孤芳自賞只能是死路一條。平臺經(jīng)濟應運而生，平臺只是手段，生態(tài)才是目的。大公司建平臺，小公司靠平臺，大家一起聚合成生態(tài)鏈、生態(tài)圈、生態(tài)體，共同面對一日千里的形勢、共同滿足千變?nèi)f化的需求。
作為平臺的建立者，大公司既要肩負起平臺建設、維護、治理的責任，也要堅持平臺的公平公正、開放包容、鼓勵創(chuàng)新。對于小公司而言，既是平臺的使用者，也應是平臺的建設者，不斷用自己的微創(chuàng)新為平臺注入新能量，而不能成為平臺的寄生蟲。比如，阿里、騰訊、華為、小米、京東、美團等公司以自身的資源優(yōu)勢、技術優(yōu)勢建起了各自的平臺系統(tǒng)，成千上萬家小公司小企業(yè)聚集在這些平臺上生長、發(fā)展、更替，形成了巨大的生態(tài)體系，成為了數(shù)字經(jīng)濟時代的重要骨干力量。
生態(tài)也是嵌套的，有大生態(tài)、中生態(tài)，也有小生態(tài)、微生態(tài)。生態(tài)是立體、多維、跨行業(yè)的，追求資源互補、鏈條完整、要素全面。相關各方根據(jù)自身的資源稟賦，定準自身位置，發(fā)揮自身優(yōu)勢，聚合關聯(lián)力量，形成共建共享的生態(tài)鏈、生態(tài)圈、生態(tài)體。比如，國家發(fā)改委和中央網(wǎng)信辦聯(lián)合倡議推行普惠性“上云用數(shù)賦智”服務，搭建“中央部委一地方政府一平臺企業(yè)一行業(yè)龍頭企業(yè)一行業(yè)協(xié)會一服務機構一中小微企業(yè)”的聯(lián)合推進機制，構建“生產(chǎn)服務+商業(yè)模式+金融服務”跨界融合的數(shù)字化生態(tài)，提供轉(zhuǎn)型咨詢、解決方案、項目路演、人才培訓、技術輸出、成果轉(zhuǎn)化、協(xié)同創(chuàng)新等全鏈條服務，激發(fā)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型內(nèi)生動力，賦能傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。
數(shù)字經(jīng)濟與生俱來的快速迭代、變化多端、跨界融合等特性，對身處其中的經(jīng)濟體的創(chuàng)新能力、響應能力、協(xié)同能力等提出了更高的要求，這也意味著和諧的生態(tài)體才能更好地生存和發(fā)展。
轉(zhuǎn)化角色 從產(chǎn)品供應到服務運營
傳統(tǒng)經(jīng)濟模式中，企業(yè)為客戶提供產(chǎn)品和服務，企業(yè)是生產(chǎn)者、供應商，客戶使用企業(yè)的產(chǎn)品和服務，客戶是消費者。而在數(shù)字經(jīng)濟中，用戶和企業(yè)的身份和關系變得模糊，用戶和企業(yè)都可以是“產(chǎn)消者”。比如，用戶為企業(yè)提供創(chuàng)意產(chǎn)品和服務，用戶可以授權企業(yè)使用個人數(shù)據(jù)；企業(yè)利用這些創(chuàng)意產(chǎn)品、服務和數(shù)據(jù)生產(chǎn)出新的產(chǎn)品，創(chuàng)造出新的服務，又反向提供給用戶。不僅如此，企業(yè)在提供給用戶產(chǎn)品和服務之后，通過數(shù)字技術和數(shù)據(jù)分析，深入了解和挖掘用戶的延伸需求、隱性需求，進而為用戶提供更多的新產(chǎn)品和新服務，由此成為用戶的運營商。
以房地產(chǎn)企業(yè)為例。傳統(tǒng)模式中，房地產(chǎn)商的基本定位是提供房屋這個產(chǎn)品，房子一旦賣出交到住戶手里，只要房子質(zhì)量和購房交易不存在問題，房地產(chǎn)商就基本終止了與住戶的聯(lián)系。而在數(shù)字經(jīng)濟形態(tài)下，房地產(chǎn)商可以轉(zhuǎn)化角色，成為住戶的生活和生產(chǎn)運營商。通過將房子這個物理空間數(shù)字化、智能化，房地產(chǎn)商可以更全面、深入地了解和發(fā)掘住戶的需求，并為之提供更多的產(chǎn)品和服務；反過來，住戶也可以把自己的裝修方案、創(chuàng)意美食、生活直播等等通過房地產(chǎn)商搭建起的平臺推銷出去。進一步推而廣之，房地產(chǎn)商可以基于其所建的一棟棟數(shù)字化建筑、一間間數(shù)字化房子，構建起更為廣大的數(shù)字化運營平臺，成為社區(qū)乃至城市運營商。
從供應商向運營商的角色轉(zhuǎn)化，不是簡單的換位思考，而是經(jīng)營模式的重大變革，體現(xiàn)的是企業(yè)和用戶深度融合，你中有我，我中有你，成為數(shù)字世界的經(jīng)濟共同體。
需要強調(diào)的是，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型不是脫實向虛，而是以實為基、以虛強實、虛實結合。因此，前面所講的五個方面，后者不是否定前者、替代前者，而是以前者為基礎、對前者進行擴充和升華，兩者相輔相成。
從傳統(tǒng)經(jīng)濟向數(shù)字經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型，是一次劃時代的深刻變革，也是我國進入新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念、構建新發(fā)展格局的重要抓手，需要解放思想、開放心胸，需要實事求是、腳踏實地。建立數(shù)字化思維，推進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，促進新興產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，任重道遠，時不我待。
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內(nèi)容來源｜《產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型研究》?？?2020 年第 11 期
